燕湖小区水电收费问题多多[编号:731200]

网友您好！我们接到留言后，高度重视，立即责成相关单位对该问题进行调查核实，现将具体情况回复如下：

河南温馨实业有限公司于 2023 年 1 月份与社区签订物业服务委托书为燕湖小区提供物业服务，按合同约定，高层物业费 1 元/月/平米，公摊电费 0.25 元/月/平米，实行包干制，自负盈亏。燕湖小区高层共672户，空户89户，截止到2024年2月5日上午10点，未交水电费520户，未交物业费561户。

燕湖小区高层水电费是代收代支，每月30日抄表，现在2月份收的是业主1月份用过的水电费和公摊电费。问题基本情况及处理措施如下：

河南温馨实业有限公司每月都要定时向电业局和水务公司交纳水电费，2022 年 6 月至 2023 年 4 月共 11 月的公摊电费由社区垫付，2023 年 5 月至今的电费由河南温馨实业有限公司垫付，河南温馨实业有限公司从 2023 年 1 月份入驻该小区以来人员工资、院内绿化绿地养护，电梯维保、更换配件，小区各项设施维护保养等都需要投入资金，业主未及时缴纳自己用的水电费和公摊电费，公司已无力垫付。

宛城区住建局已责令物业公司禁止以停水停电措施强迫业主缴纳物业费，针对未缴纳水电费业主，以端正的态度、耐心向业主普法说理，采取告示、电话、微信、上门等多种方式催缴水电费。

因开发商建房时并未在电梯、水泵二次加压、公共照明、监控、消防等部位安装电表，因此无法满足业主要求进行公示。 公摊电费是为了保障小区公共照明、消防、门禁、监控、电梯、高低压配电、二次供水等建筑物及附属设施设备正常运行产生的用电费用及损耗，属于业主共有的共用设 施设备部分的费用，应当由业主分摊。

宛城区住建局已责令物业公司以多种形式定期向小区业主宣传公摊电费收取的缘由，及时听取业主意见，提升服务质量。针对消防水管无水情况，限期进行全面排查、消除安全隐患。

经调查了解、燕湖小区充电桩安装有电表，净水机安装有水表和电表，由各自运营商交费。多层水泵用电由多层用户均摊，多层按 40 元/年/户交费。地下停车场照明用电和物办公室用电属于小区公共用电，由小区全体业主共同承担。

宛城区住建局已责令物业公司将充电桩、净水机相关费用明细整理备查，业主可随时到物业公司查询相关费用收取及使用情况。非公共用途不得使用公摊电费、水费。

经调查，河南温馨实业有限公司自2023年1月份进驻燕湖小区，依据合同积极开展秩序维护、卫生保洁管理、小区绿地绿化和养护管理、公共设备设施管理和维护、电梯和消防控制等特种设备设施管理等。

进驻具体开展的工作及效果总结如下：

一、投资 16 万余元对高层住宅及幼儿园多层楼，未抄表到户的普通电表全部更换为智能电表。实现了远程抄表，远程控制。

二、投资 8 万余元，在高层管道井内加装视频监控装置 108个，电梯机房加装4个监控探头、缺失监控的3部电梯又加装监控探头，在多层水泵房门口以及1号楼和2号楼之间加装监控探头、物业办公室、西边临河位置加装分别加装监控探头多个，有效对小区重点区域进行监控，为警方侦破案件提供了有力证据。通过公安机关对部分违法人员的打击，目前小区居民基本上不敢再有破坏行为，有力的保护了电力计量装置和小区财产安全。

三、协调燕湖小区开发商、协助消防施工方基本完成了消防设施设备收尾工程。目前管道消防水充盈，消防设施设备正在有序恢复运转。消防存在的安全隐患切实得到了缓解。

四、组织技术人员对电梯进行全面体检，对部分老化、损坏配件进行更换，对钢丝绳拉伸过长部分全部进行了剪切收紧等工作；积极向相关单位协调，完成电梯限速器校验以及电梯年检验，电梯荷载承重实验，获得合格的检验报告；购买电梯保险；组织人员对电梯轿厢破损地板全部更新更换。（附清单、照片）

五、幼儿儿园楼加压水罐破裂，供水不稳定，物业公司投资购买新水罐更换，并对加压系统优化升级。现在多层用水恢复正常。

六、积极组织对供水管道检查维修。2023 年 11 月份发现用户小区抄见用水量与自来水抄见量误差大，物业公司联系第三方公司对院内供水管道进行测漏，发现高层北侧区域主供水管道渗漏，组织人员对漏点管道部位进行维修，水损耗减少。

七、业主档案的整理和归档。物业公司进驻时仅有社区提供高层住宅和幼儿园多层住宅部分业主信息，且信息不准确。经过物业公司工作过程中整理和协调开发商，晚上其他区域多层项目的业主信息，产权面积、联系电话等信息。基本上完善了业主相关的信息收集、并进行了归档和整理，为下一步服务提供了积极的帮助作用。

八、组织人员对院内的化粪池及雨污管道井水的检查清掏、吸污、、清淤，保障了排水系统、排污系统的畅通。2023 年 10 月 12 日清淘一次，2024 年 1 月 28 日全院又清淘、院内加装路灯，安装车棚电灯，完全改善了小区的夜间照明环境。具体在 B 栋单元门口及四周加装路灯，多层区域更换太阳能路灯。维修幼儿园楼位置的路灯故障，该路灯存在一下雨地埋线就连电跳闸，物业公司进驻后安排电工师傅重新开槽走线，使路灯正常工作。

九、院内正常秩序维护，秩序维护员，不间断巡逻，对小区乱停放的电动车进行搬移，规范停车秩序，日间不间断对环境卫生进行巡查巡检，及时清扫作业，使小区的环境整洁干净，环境得到了提升。

十、小区绿地绿化养护管理和杂树的修剪。物业公司组织购买麦冬绿植，在小区空地多处种麦冬。夏季绿化带小叶女贞有绿植生疥虫病，多次购买祛疥灵打药杀虫，消除绿植病虫害。小区绿化环境正在改善。

十一、帮业主免费疏通下水道。多层和高层有几户业主家里因下水道堵塞，屋内脏水四溢，物业公司工作人员接报后，组织人员免费帮助疏通管道。

十二、院内及楼内卫生清扫。

十三、购买物业三者险。 小区外墙粉刷层及窗台开裂，有脱离风险，面积比较大，在风险没有消除前，物业公司只能先以规避风险带来的财产损失，在危险位置张贴警示标语，提醒居民注意安全。

十四、在容易堵塞的路面，标划“消防通道 禁止占用”字样多处。引导居民车辆不能乱停乱放，大大规范了停车秩序。

十五、对高层电梯轿厢内加装应急照明灯 5 个。电梯地板全部换新。

十六、多层水泵烧坏，物业公司自行购买新水泵进行更换，保证多层居民正常用水。

宛城区住建局已经约谈河南温馨实业有限公司，责令其不得以停水停电方式催交物业费，认真聆听业主意见，持续努力优化提升服务质量，以不懈的努力、竭诚的态度赢得小区业主的支持。

再次感谢您对我们工作的理解和支持。