理发店误导消费者，称12315也没办法他们[编号:738750]

  1 留言　　  2025-08-01 21:03:04

　　尊敬的书记您好，我于2025年4月份在尚城国际南门楼下星河造型办了一张五次剪发卡，该卡有五次剪发和其他五个项目任选一个，我于2025年7月31日晚上去该店理发，并选择了一个卡内包含的按背体验一次，我与店员明确表示我只要体验一下，但该技师在体验结束后并未告知我体验时间已到，反而继续进行项目，总共20分钟后由另外一个员工告知我需要收费198，我与其争论，但该店回应称我得知全部费用后并未拒绝，店家表示坚决不退费，随后在我提出12315来解决问题时，店家表示就算来了我也不会退给你。还请书记主持公道。

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宛城区委回复：
　　

立即安排辖区市场监管所进行调查处理。经现场核查，店内对消费价格及办理会员卡的情况均进行了公示，对于反映人所反映的问题，商家所述与反映人所述不一致，商家称做项目体验时已明确告知消费者体检时间为10分钟，同时让其办理整套体验项目，价格为198元，做了半个小时后，让消费者办理会员卡把本次消费项目送给反映人，反映人未办理，直接付了198元，商家认为其不存在过错，对反映人的退费诉求明确表示拒绝调解，由于被投诉人明确表示拒绝调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条的规定，由于出现了该规定第一款第三项的情形，终止调解。