行政审批中心保安漫骂 打人现象[编号:709614]

　　网友：
你好！现将行政审批中心查情况回复如下:
一、事情经过经调查核实并观看现场录像，2019年1月4日中午13:38，该网友在非正常工作时段到中心办理取税票业务，13:38:25分该网友未经允许进入中心，13:38:40该网友自行打开警戒线进入自主办税区。13:54—13:56:20该网友在自主取票机上进行操作，办理税票。期间中心保安田某发现该网友，前去询问办理什么业务，在告知其不要随意进入其他工作区后，按照规定将自助办税区通道暂时关闭，并恢复警戒线。13:56:20该网友办理完业务后，发现自己被关在自助服务区，13:58分两名税务工作人员打开通道，该网友自行前往一楼西区域，于保安田某发生争执口角。据保安和周边工作人员回忆，该网友破口大骂中心保安人员（带有侮辱性语言），两人有撕扯行为，现场录像回放未见凳子打人情节。
二、情况说明行政审批服务中心是县委、县政府搭建的综合性政务服务平台，按照县政府统一要求，与县直其他单位一致实行正常作息制度。工作时间：周一—周五，春季上午8:00—12:00、下午3：00—6:00，冬季上午8:00—12:00、下午2：30—5:30。但是目前中心有公安出入境和信用社非税收费窗口实行朝九晚五工作制。其中，公安出入境是根据省公安厅要求，自2019年1月1日起单独实行朝九晚五工作制；信用社非税收费窗口是因为行业规定和系统及资金安全需要，实行的行业规范。其他单位窗口，严格按照县政府作息时间。因为中心是全开放式工作环境，办公设备、档案资料、票据证件甚至部分涉密资料都放置在开放式的柜台上面，为确保国家和其他群众的利益不受损失，中心要求保安人员在非上班时段严格控制人员进出，并在中心一楼三个楼梯处设置了明显的警戒线和隔断标志，公安出入境和信用社也通过公告形式向群众告知了工作时间。同时，考虑到天气原因，为避免非工作时段，群众在大厅淋雨、暴晒和受冻，中心允许群众在非工作时段进入中心休息等待，但范围仅限保安所在的一楼西侧区域（该区域有卫生间和免费茶水间）。截止目前，绝大部分群众都能按照中心要求，认真耐心等待，但是也有少部分群众不停劝阻，随意走动，造成安全隐患，导致个别窗口发生物品和证件丢失情况，国地税自助办事区因为没有群众需求暂时未24小时开放。
三、处理情况该事件发生后，中心及时召开机关全体工作人员会议，会上强调此次投诉事件，给中心敲响了警钟，暴露了中心在管理上漏洞和不足，中心机关全体人员包括各窗口工作人员必须高度重视、引以为戒，并举一反三，全面排查梳理在服务态度和服务质量上的短板。并责令办公室约谈中心保安人员，对保安人员的不当处理方式和不当言行进行教育批评，并在中心进行通报，责令其限期提升改正，再有此类事情发生，退回县保安大队处理。
感谢你对书记留言板的关心和关注！