内乡县十字街农业银行[编号:728989]

  马女士 留言    2023-09-05 16:04:31

  办卡前我去柜台上问我之前办了张卡还能用不能,之前的卡能补办不能,柜台人说我之前的卡不能用了,问我要不要注销,既然不能用我肯定要注销了,办卡时,给我办卡的人在那说为啥卡都注销了,我听听也没吭气,注销肯定用不了了,能用谁想等两三小时办个卡,办卡也不说开通的有啥业务,网银我不想开,办卡人他说这个需要开不开掌上银行绑不了卡,我是年轻人,说这之前也不看看年龄,不办网银那卡绑定不到掌上银行上,只想赶紧办好回家,那让我开就开通吧,卡办好,到旁边登记处,登记本人身份证银行卡的人,让卡绑到微信上 ,我直接说不绑定,就跟没听见一样还拿着我手机绑定,没办法我给我手机抢过来没绑定,绑定那个人扭头在给办卡的人说我不绑定微信。不绑定微信就不让用卡了。办卡肯定是要用的,一直再问为啥办卡,难道我闲疯了说来办个卡。办事效率也很慢,有个人12点多都去办卡,一直到三点多才给卡办好。

  已回复
内乡县委回复:
  

网友,你好!现将农业银行调查结果回复如下:

客户马女士,手机号132****8212反映前来网点办理业务时,工作人员反复询问办卡用途,业务办理效率低,且开通业务机械等问题。我网点于2023年9月11日星期一上午十点对客户进行电话回访和解释工作,工作人员询问办卡用途为人行、公安部门及我行合规部门相关要求,为防范电信诈骗等工作,需将办卡用途通过公安警银通进行报备;因网点一大堂经理外出学习,大堂业务办理较慢,客户等待时间较长,我们也在尽可能压缩休息时间,轮流到大堂协助办理业务,但因岗位不通,协助人员业务不够精炼,存在开通业务机械,不够变通的情况,为此已对相关人员进行再次培训,并对客户致歉,取得客户谅解。

服务工作为我网点本职和最紧要的基础工作,我网点将对服务质量严格落实整改和提高,保障客户权益,提升服务质效水平。