西峡县医院取药一次须挤一二个小时，太难了！太乱了！[编号:713629]

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针对您反映的“西峡县医院取药一次须挤一二个小时，太难了！太乱了”问题，我们立即要求卫健委对此进行认真调查，经调查核实：

确实存在拥挤、混乱现象，特别是上午高峰期表现较为突出。根据卫健委实地调查组综合分析，主要原因有以下五点：1.新老医院药房整合。按照县委县政府安排部署，县医院于8月份始实施整体搬迁。按照分科室、分类别、分批次的搬迁计划，医院门诊西药房既是第一批进入新院的科室，也是最后一批离开老院的科室，科室人员未增，但是工作量增大。网民所诉之日，是医院整体搬迁后的第15日，新老医院药房正处于整合时期。2.中西药房药品整合。部分中药制剂调整至西药房，药品摆放位置需要重新调整，造成药品摆放不规范现象。3.整合完成后的新药房工作人员，对药品名称、剂量、摆放地点熟悉度不够，造成速度慢效率低现象。4、因季节原因，儿科病人较多，造成药房窗口拥挤。5、由于医院叫号系统尚未完善，人多声杂，造成窗口内外信息沟通不顺畅，更加重了混乱现象。

反映问题的处理意见：1.增设窗口。将急诊药房设为儿科取药窗口。原急诊药房白天关闭，只在夜间开放，为应对儿科取药病人较多情况，将儿科所有药品制剂归入急诊药房，白天设为儿科窗口，夜晚对急诊病人开放。同时，又增设了两个儿科门诊，满足广大患儿就诊需求，有效分解人流，使拥挤现象得以缓解。2.增设缓冲设施。在门诊大厅药房前增设多个候诊椅，让病人能够坐下休息，变“挤着等”为“坐着等”，缓解焦虑情绪，安心等候。3.新增服务设施。尽快筹备安装叫号系统，按号排队，叫号取药，保证药房内外信息通畅。

实地调查发现存在的其他问题：“住院病人反映病房无窗帘，中午太阳直射，太热”，已建议县医院在住院病房安装使用窗帘。目前，窗帘已在定制中，近期将进行病房大楼整体安装。

县卫健委调查组已责成人民医院尽快整改到位，完善服务设施，优化服务流程，满足广大患者就医需求，为患者提供优质、舒适的就医环境。

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