广电局伪造登记表继续耍横，请辨真假彻查收费黑幕[编号:715917]
韩明申 留言 
2020-08-28 09:15:272020年8月16日我在书记留言板发表了留言编号715788号题为《西峡广电局白条收费拒退押金耍玩横 》的举报投诉件，揭露了西峡县广电局（豫广网络）在有线电视工作中耍玩横拒不退费的违法违规行为，西峡县委08月27日 16:43:09 予以回复，回复中任然歪曲事实，把没有加盖收费单位印章且只有收费人姓没有名字的白条的违规行为说成合法合理，更为甚者的是西峡县委在回复中竟然使用一张广电局自己伪造的虚假登记表，将事实真理予以歪曲篡改，将白的宁是说成黑色。 现在是法制时代我们都要将诚信，我恳请西峡县委的相关办理人员作为人民公仆请你们不要闭门造册、只听信西峡广电局（豫广网络）编造的伪证去应付支差，要多为向市长书记留言板反映问题的老百姓办好事办实事。
已回复网友您好！感谢您对我们的信任，您在南阳网的留言收悉。
针对您反映的问题，我们立即要求豫广网络西峡分公司对此进行认真调查，经调查核实：
1、反映“广电局自己伪造的虚假登记表”的问题
豫广网络西峡分公司在上次回复网友时找到客户原始（初始）单据（见图1：全业务申请登记表和收费通知单），表示当时的机顶盒有100元押金，在转换为高清信号时已经折算为新机顶盒的收视费100元，账务已平。领取机顶盒编号为15005005010001080346。
网友出示的全业务申请登记表（见图2：网友出示的全业务申请登记表）是把已领取的高清机顶盒再次更换登记表，将原机顶盒（编号为15005005010001080346）更换为15005005010001075835。
2、反映“工作人员政策解释不清”的问题
豫广网络西峡分公司营业员或工作人员在与客户沟通中，可能在具体细节上与客户理解有偏差，导致客户存在部分误解、异议。
3、处理意见
豫广网络西峡分公司调查小组找到当时的票据，核对相关信息，做好与网友的沟通解释工作，在电话中详细说明了相关情况，经过不断解释，最终征得网民理解、谅解，双方达成共识，消除异议。
鉴于网友反映的相关事宜，公司剖析反思在服务客户过程中票据、业务申请表的填写欠严谨，在与客户沟通、宣讲相关业务的方式方法上还有待改进。公司将继续严格按照法律法规和省公司制度、流程依法依规开展生产经营活动，不断完善服务流程、提升服务质量、端正服务态度，继续积极接受广大群众及社会各界监督。
欢迎您继续关注我县的工作，及时给我们提出宝贵的意见和建议。
图一 图二