物业是否有权利要求业主录入全部家庭成员信息西峡云澜上镜[编号:738125]
庞成泽 留言 
2025-06-09 17:00:39西峡云澜上镜小区门禁系统，要求业主登记注册，系统需录入人脸识别及个人身份证号码、户籍信息等多项个人信息。本人录入完成后，在录入家庭成员信息时，因系统未硬性要求，家庭成员未录入身份证号码等信息，随后物业电话催促录入身份证号码等信息。这里需要说明的是小区前段时间装修，本人电话被各种商家联系，怀疑个人信息已泄露。 在这里我想问小区物业是否有权利要求业主必须录入个人及家庭成员人脸及其他个人信息？使用的小程序是否存在隐患，是否涉及个人信息泄露的安全问题？是否符合《个人信息保护法》？如出现个人信息泄露及其他信息安全问题，谁来负责？
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针对您反映的问题，我们要求县房产中心对此进行了调查：
一、网友反映问题的调查核实情况
网友反映“物业是否有权利要求业主录入全部家庭成员信息”问题的调查情况
经查证西峡云澜上*小区存在要求业主录入全部家庭成员信息的问题，但非强制性要求。
二、网友反映问题的处理意见
1、物业公司不存在强制业主及家属录入人脸和个人信息的情况。为满足业主多样化需求，提供了多种进入小区的方式，包括刷卡、人脸识别以及呼叫监控中心远程开门等。业主可自主选择适合自己的通行方式。
2、关于录入家属信息，物业公司计划建立12岁以下儿童档案和70岁以上老年人档案。此举旨在后期举办社区文化活动时，能够精准定向邀约此类群体参与，丰富业主及家属的社区生活。在录入相关信息前，物业管家会主动致电业主，充分沟通并征得业主同意后，才会进行信息登记。
3、在业主及家属信息录入过程中，物业公司会明确告知信息用途，主要用于门禁管理、安全监控等保障小区安全与秩序的必要场景。同时，充分尊重业主意愿，为拒绝录入信息的业主提供传统门禁卡等替代方案，确保业主能够正常便捷地出入小区。
4、关于小程序或APP存在个人信息泄露风险的担忧，物业公司所使用的社区APP由国内知名安防企业海康威视公司研发，该公司在信息安全防护方面具备专业技术与成熟经验，APP本身不存在个人信息泄露风险。并且，物业公司也将持续采取必要的技术与管理措施，如数据加密存储、严格权限管理等，全方位确保业主信息安全无虞。
5、问题调查结果与网友反馈沟通，网友表示理解。
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