关于西峡县龙成物业公司侵害业主权益若干问题的实名投诉[编号:740163]

  魏冰玉 留言　　  2025-12-18 15:48:28

　　您好！我是西峡县“荣耀龙城观澜首府”小区的一名业主。我们小区由西峡县龙成物业提供服务，长期以来，该公司存在一系列违法违规行为，严重侵害了广大业主的合法权益，给我们的日常生活带来极大困扰和安全风险。现将主要问题反映如下，恳请书记在百忙之中予以关注，督促相关部门调查处理。 一、违规捆绑收费，变相收取国家明令禁止的费用，并设置不合理供暖门槛 1. 强制捆绑消费：物业将燃气供应与物业费、暖气管道维护费、车位管理费等强行捆绑，以“断气”威胁业主缴费，侵害我们的选择权。 2. 变相收取“开口费”：在“暖气接头费”被明令禁止后，物业将其改头换面为“暖气管道维护费”继续收取，性质恶劣。 3. 设置不合理供暖壁垒：物业单方面规定，单元用暖比例须达30%以上才予供暖，且划分方式不公，导致已缴费业主冬季无法取暖。 二、电力管理混乱，涉嫌在电费中违规加价 1. 电力设施未移交：小区配电设施未移交供电公司，我们无法享受国家电网“一户一表”的直供服务。 2. 电费收取不透明、涉嫌加价：物业按0.568元/度代收电费，但从未公示供电公司收费凭证及公共电耗分摊明细，涉嫌违规加价，且我们的用电量无法计入阶梯电价基数。 三、车位租金畸高，并采取危险手段堵塞“生命通道” 1. 租金定价远超市场：车位年租金高达3500元（含管理费），远超本地居民承受能力。 2. 违法堵塞消防通道：为逼迫租售，物业竟用三角锥、警示带将小区地面出入口及消防通道完全封堵，仅留地库入口。此行为已严重危害全体业主的生命财产安全！ 四、关联企业垄断燃气，定价是否合规存疑 我县燃气由龙成集团关联企业独家供应。现行气价（一档4.10元/方，二档4.48元/方）是否严格执行政府定价？是否存在垄断高价？我们业主疑虑重重。 我们的核心诉求： 1. 立即制止捆绑收费与违规供暖门槛：请住建局、市场监管局查处捆绑收费，清退变相“开口费”，保障缴费业主正常用暖。 2. 彻查电费乱象，推动电力直管：请发改委、市场监管局、供电公司监督物业公开电费明细，清退加价部分，并制定“一户一表”改造时间表。 3. 立即疏通消防通道，处罚责任方：请消防救援大队、城管局依据《消防法》立即强制拆除围堵，恢复通道畅通，并严肃处罚。 4. 核查燃气定价合规性：请市场监管局、发改委对燃气定价进行反垄断与价格审查，并向社会公开结果。 盼复！

  已回复
西峡县委回复：
　　

网友您好！感谢您对我们的信任，您的留言已收悉。

针对您反映的问题，我们要求县房产中心、发改委对此进行了调查和解答：

一、网友反映问题的调查核实情况

经查证属实。

二、网友反映问题的处理意见

1、关于网友反映“立即制止捆绑收费与违规供暖门槛”的问题

荣*龙城小区属于自建供暖设施，管道维护费包括，供暖设备、管道铺装、管道维护等费用的分摊。经与物业企业沟通，截至12月22日下午3点，该公司已取消与物业费、车位管理费等捆绑，所有报名用暖的364名业主已经全部开通暖气。

2、关于网友反映“彻查电费乱象，推动电力直管”的问题

该小区配电设施未移交供电公司，无法享受“一户一表”的主要原因是荣*龙城4个小区的配电室均在2021年以前设计、建设，且建设在地下车库内。而2021年后根据设计规范要求所有配电室建设在地面以上，为此，县供电公司不接收移交。荣*龙城小区执行河南南阳统一标准，合表用户电价为：不满1千伏：0.568元/千瓦时，未擅自加价。

3、关于网友反映“立即疏通消防通道，处罚责任方”的问题

经了解，物业公司用三角锥、警示带将小区地面出入口封堵的原因是杜绝业主在消防通道上乱停车辆，并未影响业主正常通行。若有消防问题时，物业企业能立即、快速解除三角锥、警示带，确保消防通道畅通。

4、关于网友反映“核查燃气定价合规性”的问题

根据国家《基础设施和公用事业特许经营管理办法》、《市政公用事业特许经营管理办法》、《城镇燃气管理条例》等规定，城镇燃气属于重要公用事业领域，其经营采用特许经营模式，根据相关规定住建局和龙*天然气公司签订《特许经营协议》，授权龙*天然气公司建设并经营西峡县天然气利用项目，允许在特定期限和范围内独家负责燃气设施的投资、建设、运营和维护。

根据《河南省定价目录》，管道燃气的配气及销售价格属政府定价范围。由于西峡县未接通国家管道气，目前一直采用陕西、甘肃、内蒙等LNG为城区供气，运输方式为槽车运输。因此龙*天然气有限责任公司下游市场终端价格是根据上游LNG行情制定，并采用区间定价法尽量平稳终端气价，也因此西峡县天然气价格定价属于企业自主定价。

县发改委积极与龙*天然气有限公司沟通对接，截至目前，已完成居民气价管理方案和非居民上下游联动备案机制。待西峡县接通管道天然气后，县发改委将严格按照国家相关法律法规和政策要求，立即启动天然气价格定价程序，依法依规组织开展成本监审、价格听证等必要环节，确保定价过程公开透明、科学合理。

5、问题调查结果与网友反馈沟通，网友表示理解。

欢迎您继续关注我们的工作，及时给我们提出宝贵的意见和建议。