西峡县自来水公司威胁居民上交未用水费本人为西峡县礼堂小区[编号:742246]

  王玉茹 留言　　  2026-07-17 14:12:53

　　本人为西峡县礼堂小区业主，现就水费纠纷与西峡县自来水公司不当服务投诉。近期水费账单突增330方水，合计1420元。经自来水公司上门排查确认，漏水点位在水表与入户房屋之间的地下管道，本人家中无人用水，无任何用水消耗。沟通中西峡县自来水公司单方面判定“水表后管道所有损失由居民自行承担”，330方水按第一阶梯收费，共计1006.5元，居民迫于压力已上交，收据为证。工作人员恐吓、威胁用户必须缴纳水费，否则采取停水措施。 该地下埋管常年无法由居民自查检修，供水企业未尽管网巡检、水量异常提醒义务，放任漏水持续扩大损失。水务一刀切划分责任、威胁群众缴费的行为损害居民合法权益。 现提出两点诉求：1. 重新核算水费，减免管道漏水产生的330方超额水费；2. 对工作人员威胁群众的服务行为开展调查、责令致歉整改；盼住建供水监管部门介入调解，并书面反馈处理结果。付水费单据盼尽快督办。 联系人电话：138037773691

  已回复
西峡县委回复：
　　

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针对您反映的问题，我们要求县住建局对此进行了调查：

关于网友反映“水费突增330方”问题的调查情况

自来水公司工作人员在7月1日抄表时发现用户表后入户地下管道漏水，立即与用户进行联系告知情况并关闭阀门。在双方沟通时，用户同意对330方超额用水按第一阶梯水价计费（合计1006.5元）并缴费。

关于网友反映“自来水公司一刀切划分责任、威胁群众缴费”问题的调查情况

根据《河南省城市供水管理办法》第三十三条规定，表后设施由用户负责管理和维护，该段漏水产生的水费应由用户承担。工作人员按照职责收取水费，并告知欠费可能产生的常规处置措施，旨在提醒用户及时处理。自来水公司已对相关人员进行服务意识再教育，要求改进沟通方式，提升服务温度。

    欢迎您继续关注我们的工作，及时给我们提出宝贵的意见和建议。