淅川行政服务中心社保窗口办事人员业务不熟练、故意刁难！多次办理均未成功[编号:711241]

  君无涯 留言　　  2019-05-16 12:13:00

　　本人欲将社保从淅川转出，前后去了5趟没有结果，截至目前为止扔没有办理成功！
第1次：窗口人员告知欠费需补交欠款以及利息，然后1周再去办理转出手续。
第2次：交款后一周到淅川，窗口人员告知办理人员开会并告知需把医保卡里的钱花完！（既然那么多窗口，为什么一个人去开会，其他人都不会办理？）离开后，我们找药店把卡里的钱花的只剩下8分。
第3次：成功办理，窗口人员盖章，并写上（已上传过渡户）
第4次：本以为此事已办理完毕，可我去上养老和医保的时候，当地社保却说医保和大病没有转出不能办理。于是我们又去了一次淅川，结果告知办理人员下乡。（没有仔细数，但是大大小小有10多个窗口吧，为啥又是一个人离开，其他人员不能办理？）
第5次：也就是今天，又跑到了淅川，人也都在。先是系统上不去，然后就是卡里的8分钱出了问题，办理的老同志跟我说:卡里有钱，就是8分钱也不能转出，必须到药店花掉或者清零。于是我又跑了几个药店，均告知8分钱不能消费亦不能清零。（到底是药店不给消费？还是办理人员业务不熟练？）在跑了几家药店均得到不能花掉和清零的结果后，我们又返回窗口，另外一个工作人员又告诉我们，又8分钱也能办，只要不是大额就行。然后依旧是让我下次再来办理！！

我想问问淅川社保的领导，下次我去能办理成功吗？如果能请给我打电话!如不能还需要什么请一次说清楚！既然在这里设置窗口就是为了快速服务，那么这样的服务是不是有违国家领导设置这个机构的初心？另外行政大厅的保安很敬业，不让写投诉信！ 你们应该予以表扬！

  已回复
淅川县委回复：
　　网友你好，感谢对留言板的关注，你反映的问题已转交给淅川县社会保险管理局调查处理。该局领导高度重视，立即安排专人进行核实，现将具体情况回复如下：
1、经了解，该同志是企业参保职工，参加了企业职工养老保险和城镇职工医疗保险。社保关系转移涉及养老和医疗，县社保局经办城镇职工医疗保险转移相关手续。
2、该同志第二次到社保局窗口办理医疗保险的转移手续，根据医疗保险转移政策，医保卡内钱属于个人账户，个人账户属于县级统筹，只能在淅川定点药店消费或者取出清零后方可办理，社保局工作人员告知账户清零符合相关政策。
3、该同志在留言板上提到的“成功办理并上传过渡户”指的是养老保险已上传，他并未到医保窗口上传相关信息，造成业务办理存在误会。
4、5月份全县开始扶贫“大走访”，社保局窗口工作人员都有扶贫任务，为了业务工作和扶贫工作相兼顾，经政务中心安排，实行“两班倒”。医疗保险转移信息上传，有一名办公人员操作，社保局安排这位工作人员下乡扶贫期间，可以把相关手续放在窗口并留下联系方式，待第二天办结后会电话通知。
5、5月16日全县网络系统出现故障，社保局工作人员多次与网络公司衔接，网络公司全天全线路排查，于当天下午6点恢复正常。
5月17日下午，该同志医疗保险转移相关手续已经办结，同时社保局工作人员与其进行了沟通，说明了原因，该同志表示理解。县社保局一直提倡“用最优质便捷的工作态度服务广大参保对象”，日常工作中作风建设常抓不懈。网友“君无涯”反映的问题也暴露了我们工作上在“一站式办结”和“一次受理”上还存在一定问题，同时对信访人的诉求没有充分了解。
下步，淅川县社保局会进一步严格要求，提升服务水平，确保不再出现类似问题。