疫情期间英泰物业不作为[编号:714374]

    网友你好，感谢你对留言板的关注。你所反映的问题已交房管局调查处理。房管局立即对此事进行调查了解，现将有关情况回复如下：

    经查，英泰物业公司员工在巡查时发现20号楼2层201住户家门口有水就打电话通知了住户，物业公司也在第一时间联系保洁和管道疏通人员给他们服务，费用是物业公司出的。事情发生后，双方经过多次协商，业主并不满意。物业公司的协商意见是：根据物业管理服务法，物业只服务业主室外的公共管道的维修和养护，业主室内的公共管道属于业主自己维修，但是事情发生后，物业公司出于人道主义，业主受了损失，给予适当的减免物业费，但是业主不接受，协商无果。在协商无效的情况下，住户可以走法律程序，通过仲裁机构来解决此事。

    特此回复。