新野县天伦燃气工作人员恶霸行为擅自断停80多岁的老人燃气[编号:738911]
庄学勤 留言 
2025-08-19 14:51:292025年8月14日中午11点12分，新野天伦燃气公司黄姓工作人员给我80多的老母亲打电话称，燃气管道需加装燃气报警器，老母亲说暂时先不装（因老太太在小区内打听其他住户，都说没接到通知说要安装）随即黄姓工作人员，下了一份天伦燃气公司制作的温馨提示（见图片），没有填写什么时间和原因，擅自将老太太的燃气关停，导致老太太中午和晚上都做不成饭，引起母亲血压不稳定，天伦燃气公司这种强买强卖的垄断行为，和不按正常工作的流程，与恶霸有什么区别，老百姓的民生问题怎样得到保障。请市长关注重视，让市场监管部门严厉查处。
已回复网友：您好!留言已收悉，新野县城管局进行了认真调查。现将具体事宜向您反馈如下：
1、经调查，燃气公司在2025年安检中发现该用户未安装自闭阀，公司工作人员告知用户，为消除用户端燃气安全隐患，防范燃气事故发生，燃气居民用户需加装自闭阀，后期公司要进行复查确认是否安装。公司于8月13日上午联系用户核实自闭阀安装情况，用户同意公司人员过去加装自闭阀，当日下午工作人员按约上门安装时，联系用户说不在家。
2、8月14日上午11时12分，工作人员再次上门安装，用户却明确拒绝安装自闭阀，公司人员耐心给用户讲解按照宛燃专班[2023]9号《南阳市2023年燃气居民用户安全装置加装工作实施方案》及新燃专班[2023]8号《新野县2023年燃气居民用户安全装置加装工作实施方案》等相关文件要求：为切实消除用户端燃气安全隐患，防范燃气事故发生，保障人民群众生命财产安全与社会稳定，燃气居民用户需加装自闭阀。对不按规定落实整改的燃气用户，依据《河南省城镇燃气管理办法》第十七条规定，燃气企业可以停止供气，并在隐患消除后24小时内恢复供气。随后工作人员给用户一份温馨提示，但用户仍拒绝整改并表示想关停随便关，工作人员进行停气处理。当日18时09分，用户来电称同意安装自闭阀并要求恢复通气。然而在工作人员上门后，用户仍拒绝安装，其女儿不仅对工作人员进行辱骂，还要求必须进行开阀，否则无法离开。为避免矛盾升级，工作人员当即恢复供气，并告知用户可自行购置合格自闭阀，由具备资质人员安装后联系公司上门验收。但截至目前，用户仍未按要求加装自闭阀。
后续，燃气公司将进一步提升服务质量，为用户提供优质服务，确保用气稳定与安全。如有疑问或投诉请致电 66272766，我们将第一时间处理。