周末带学生去移动营业厅办理手机副卡业务,顺便想降下手机套餐,因为手机每月消费接近三百元,实在有点吃不消。满心欢喜带上身份证和手机来到移动营业厅,反映自已的诉求,却被告知名下有未结清欠费,经询问,才知是2021年疫情期间镇里用我的身份证注册的疫情报备手机,用于疫情期间外出返乡人员登记报备工作,我和工作人员争辩,说:“疫情报备手机,费用当是说的是由县卫健卫部门缴费,疫情结束之后,手机和手机卡都已上交相关部门,我们早就没有使用了,为何产生费用由我们个人承担?”但工作人员表示:我们也没有办法,不结清欠费,你以后就办不了移动业务,而且现在还查不出欠费多少...... 回到家里越想越不对劲,随即在微信群中发出移动公司出示的欠费截图,一石激起千层浪,原来大家都遇到此种问题,只是多次反馈不了了之。一位同志说:“我也遇到了,去年带学生去办副卡,说我欠费近一千元,一查,才知是报备手机欠的费用,也是办不了,没办法,只好去联通营业厅办理业务,还说我们疫情期间用的报备手机号,现在让我们都成了“移动黑户”。 在此,请市委书记关注此类问题,相信应该不是个性问题,疫情期间,用于疫情报备工作,用基层工作人员的身份证新注册的手机号,费用由上级部门缴费,疫情结束手机上缴之后,也应由相关部门结清欠费,把手机号码注销,不应让辛苦工作在一线的基层员工,即出力,还寒心!请把我们的名字,移出移动黑名单,归还我们正常办理移动业务的权利!
网民您好!经核实,防疫终端相关欠费用户均系疫情期间为配合防疫工作办理的“防疫报备手机”使用者,因部分号码在防疫任务结束后未及时注销,或存在超出套餐使用范围的情况(如流量、通话超额等)导致费用累积,因系统自动关联用户身份证信息,未结清欠费导致部分用户在办理新业务(如开户、过户、副卡办理等)时受限。现移动公司已主联系反映人并将防疫报备手机遗留问题妥善处理,确保用户权益不受影响。
同时,针对此类历史遗留问题,县移动公司指定专人(联系方式:13937763776)负责后续处理,包括协调费用核对、处理及用户答疑等工作。