豫天新能源燃气公司乱收费[编号:741693]

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经县城管局调查，用户在首次开通天然气时，裕润燃气有限公司（总公司为豫天新能源燃气公司）联合保险公司赠送了一年期的50元档民用燃气综合保险，该保险主要保障因燃气事故引起的家庭财产损失（房屋主体结构、室内装潢、室内财产）、第三者责任、意外伤害等。保险公司为了完善保险范围进一步保障用户权益，取消了50元档，升级为100元及200档保险产品，额外增加了火灾爆炸责任赔偿。裕润燃气有限公司仅为保险产品的宣传代收方，保险费用直接缴纳至保险公司账户，裕润燃气有限公司从未强制要求用户购买燃气保险，工作人员仅在用户保险到期时进行提醒，用户完全自愿购买。在实际沟通中，因部分工作人员可能存在解释不到位、表述不规范的问题，导致用户产生“必须缴纳”的误解，该公司已对相关涉事人员进行批评教育与业务培训。

针对以上情况，裕润燃气有限公司提出以下处理意见：如用户不愿继续参加燃气保险，裕润燃气有限公司可第一时间联系保险公司为其办理全额退保，不附加任何条件，且无论用户是否购买保险，均不影响其正常用气。用户可到太和服务站或拨打电话（17527770560）联系该公司，该公司会安排专人与当事人联系，详细解释保险上涨原因及自愿购买政策，并提供退保的具体办理途径。同时，该公司在所有缴费网点及线上渠道明确公示“燃气保险为完全自愿购买，不购买不影响用气”，并建立专项回访机制，杜绝此类问题再次发生。

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