方城凯旋城物业管理混乱欺压业主[编号:709259]

  栉风沐雨01 留言　　  2018-12-14 23:25:00

　　尊敬的市县领导：
你们好。
我是方城县宇信凯旋城中央公馆小区的一名业主代表，在此代表方城凯旋城中央公馆几百户业主留言，反映小区在物业管理方面存在的一些问题，希望各级领导引起重视，切实维护群众基本权益。
南阳宇信地产近年来蓬勃发展，开枝散叶，所开楼盘遍布南阳市各个县区，品牌形象日益提升，为南阳地产行业打造了一枚金字招牌，尤其是作为宇信地产董事长的家乡方城，宇信地产的金字招牌吸引着一大批消费者的关注。但宇信地产入驻方城以来，旗下宇信物业在小区管理和服务上不能够平衡业主与公司之间利益，加之物业管理人员素质良莠不齐，造成很多管理漏洞及不文明现象发生，给广大业主造成困扰，给宇信地产造成负面影响。特罗列以下问题，亟待解决。
一、房屋质量问题不予解决
宇信凯旋城中央公馆小区位于方城县华亭路，地理位置优越，也是凯旋城项目所开第一个楼盘，是宇信地产在方城的形象工程，但就是这样的形象工程，一些房屋却出现了大范围裂缝，漏水现象。小区业主多次到物业反映房屋质量问题，却没有得到任何回应，物业管理人员甚至冷眼相对，漠不关心，部分业主以拒绝缴纳物业费用为由要求物业解决问题，但物业至今没有解决，却将拒绝缴纳物业费用业主告上法庭，实在是让所有业主心寒。今年上半年，小区30余户业主联合将整理出来的房屋质量问题反映给住建局质监站，但至今无果。
二、公共设施维护管理不到位
自2015年中央公馆小区业主陆续入住以来，小区地下车库在每年夏季就出现严重漏水现象，每年夏季车库内的水甚至能没过脚背，小区物业虽进行了排水疏通，但是地下车库漏水的根本问题没有得到有效解决，仅仅是把部分车库门口加了一个“门槛”不至于水倒灌进车库，而车库雨天漏水现象至今没有得到有效解决，地下车库墙壁已经被水渍泡的发黑发霉，严重影响业主使用。部分业主所购的地下室也出现了同样的问题。这究竟是建设质量的问题，还是管理维护出现了问题？
三、消防通道管理不规范
中央公馆小区二十几栋楼，有一条环绕小区的区间路，最窄处宽度6米左右，宽的地方有近10米，而物业管理人员为了小区美观，也为了能将没有车库的业主车辆拒之门外，将这条区间路规定为消防通道，严禁一切机动车辆停靠，要求所有进出小区车辆必须停放在自己的车库，但凡有业主将车辆停在地面区间路旁边，小区保安就会用强力胶将贴着警示标语的红色字条粘贴在业主车辆的前挡风玻璃或者左侧车窗上，业主很难将其揭下来。而国家规定，小区消防通道的宽度应不低于4米，试问，在足够宽的区间路一侧停车，是否真正堵塞了消防通道？滑稽的是，小区物业却自己在所谓的消防通道上划定近2米宽的非机动车停车区，难道非机动车就允许占用消防通道吗？小区物业为了限制进入小区车辆，在小区区间路的东、西两侧分别放置了几个大石墩，中间宽度不足以通过一辆普通家用轿车，而《消防法》明文规定，不得设置栏杆、隔离桩等影响消防车通行的障碍物。难道这就不是阻塞消防通道吗？更离谱的是，小区内仅有的两栋高层，距离所谓的消防通道均超过了国家规定的范围，起不到到真正消防作用。小区北侧区间路的几处转弯，如果真正按照消防通道规定，均不能达到消防车的转弯半径。小区的区间道路呈环形围绕小区东西南北四个方向一周，而小区内除临近区间路的几栋楼可以直接通过区间路到达外，其余十余栋楼均距离区间路有一段距离，如果真是把区间路作为消防通道，这十几栋楼的消防安全怎么去保障？平时用于进出机动车辆的西门，被一座岗楼分为左右两部分，每一部分宽度仅有2米，完全不能通行消防车辆。而能够通行大型车辆的小区南门所在的市政道路，被那些不能把车停在小区内的业主车辆占用，尤其是到晚上，道路两侧更是挤得严严实实，甚至不足以两车行驶，如果真正发生意外，消防车等特种车辆根本无法正常通行，然而小区物业却充耳不闻，既不管理，也不将相关问题反映给有关部门，将两个小区及小区东侧居民区的生命通道置于，却挖空心思整治小区区间路停车业主。
四、擅自处置公共资产
中央公馆小区的绿化面积在方城县城区小区中，属于标杆，小区环境也得到了社会各界的一致认可，而小区大多数业主也是冲着小区的环境选择了中央公馆。然而就在今年，中央公馆的房屋基本入住完毕之后，宇信物业将小区内的风景树分多批连根挖出，运送出去。有业主质问物业为什么将小区公共资源擅自运送出去，小区物业给的解释是有业主投诉影响光线。这样的解释，让多数业主愤懑不已。
五、超范围收取物业费用
宇信物业是国家一级物业，收费标准高于方城其他小区物业无可厚非，但物业费用的收取范围却引起广大业主的疑惑。中央公馆小区开盘以来，不管是否入住小区，物业费用均从购买之日起征收，至今仍有未入住业主在缴纳物业费用。除每年收取的物业管理、水电公摊、公共卫生等费用外，中央公馆小区额外收取业主车库物业费，如果不缴纳车库物业费，即便是足额缴纳了其他物业费用和购买了小区车库，也不允许进入小区。中央公馆小区物业还规定，物业费用按年缴纳，如果业主按半年一次缴纳，将在原有物业费用基础上加收10%费用。另外，必须按照物业规定的日期缴纳物业费用，如果超期，也将加收10%物业费用。更有甚者，小区物业在征收物业费用时，竟出现优亲厚友，看人下菜碟现象，据个别物业管理人员透露，2015年以来，小区物业对个别业主减收、免收物业费用的不在少数。这种霸王条款、厚此薄彼现象，又有哪些部门来管理？
六、物业管理人员态度恶劣
物业行业本身就是一个服务行业，服务对象是广大业主，管理机构也应该是业主委员会。然而，中央公馆的物业管理人员却处处高人一等，不以服务为准则，反而处处为难业主，甚至出言不逊，语言、肢体冲突现象时有发生。2015年以来，小区丢失电动车、自行车、快递现象频频发生，而小区保安不从自身管理方面查找问题，反而将此类问题归结为业主自己没有看好东西，为此，曾发生不止一次物业与业主冲突，至今仍有很多业主心有余悸。一名女保安曾趾高气昂的告诫前去理论的丢东西的业主，说谁让你自己不把门看好，保安又不是给你家看门的。去年曾有一位物业经理甚至动手殴打小区某位业主，但此事后来不了了之。就在今年，有业主到物业中心质问物业人员为何管理如此混乱，那么多业主对物业不满，一位前台服务人员给出的解释是这个小区的业主素质太差。就保安在业主车窗粘贴红色警示条问题，很多业主多次找到物业交涉，要求换一种方式管理，可以事先通知业主挪车或者其他警示方式，但物业管理人员非但不停，反而变本加厉，一辆车贴四五张红纸条现象屡见不鲜。甚至有业主站在车前警告保安不允许张贴，保安恶言相向仍然继续。据一位物业内部人员所说，物业中心管理层亲口告诉保安，就是要用这种行为警告业主、恶心业主，达到地面无车辆的管理效果。还有保安私自收取访客车辆停车费用。保安素质良莠不齐可能是个人原因，但小区保安经常出现缺岗、醉岗现象，甚至在夜间出现有社会人员代替小区保安值班现象，又是哪些人的责任呢？为了便于业主集中反馈问题，今年10月份南阳宇信物业公司开通了400电话，方便业主反映问题，然而业主将问题反馈给400电话后，非但没有得到有效解决，反而遭到小区物业打击报复甚至电话威胁，而悬挂在小区的400电话宣传条幅也被撤换下来。业主投诉无门，只得寻求政府帮助。
综上所述，方城县宇信凯旋城中央公馆广大业主要求，对以上问题由政府相关部门牵头出面解决，并提出以下诉求：
一、妥善解决房屋质量问题。由质监部门、施工单位及宇信地产、宇信物业等单位集中对中央公馆所建构筑物进行质量排查，凡出现质量问题的积极整修或提出其他解决方案。排查范围包括住房及车库等基础设施。
二、明确消防通道范围及消防设施。由消防、安全部门对小区设计消防、安全设施进行二次评估，对确属不可占用的消防通道或安全设施的路段及地点明确标识，对不符合消防及安全要求的设施予以拆除或挪用，对有条件设置临时停车位的地点设置临时停车区域，规范管理。
三、要求物业对擅自处置小区绿植行为予以书面说明，并通报到每户。
四、物业公布物业费用收取明细及相关部门批准收费许可文件，并对违规收取物业费用做情况说明并撤销超范围收费名目。向小区业主公布2015年以来收取物业费用业主名单及票据底联。
五、整顿物业管理队伍，提高物业人员素质，对涉嫌诽谤、威胁业主物业人员纪律处分，并公开道歉。要求物业每年定期开展物业人员素质评比工作，由小区业主集体投票，对素质较差，不适合物业服务人员调离岗位。
在方城县创建全国文明城市的攻坚阶段，中央公馆小区业主就以上问题向市县领导反映，实属迫于无奈。盼望各级领导能够充分了解群众诉求，积极解决群众关切，中央公馆全体业主也将以高昂的精神面貌迎接全国文明城市殊荣。