投诉方城县潘河家园小区物业长期不作为，存在消防乱象[编号:742425]

  王 留言　　  2026-08-05 08:45:03

　　尊敬的市委书记、市长： 我是方城县潘河家园小区业主，现投诉本物业公司长期疏于管理，多项安全及环境问题反复反映无果，隐患长期得不到整改。 一、消防通道常年被电动车、三轮车占道停放，通道堵塞严重。依据消防法，消防通道为生命通道必须保持畅通，但物业未常态化巡查清理，无规范停车管控，一旦发生火情，消防车无法通行，存在重大消防安全风险。 二、小区人脸识别门禁长期闲置不启用，大门常年敞开，无外来人员登记核查。推销、闲散人员可随意进出楼栋，小区安防形同虚设，业主财产与人身安全无法保障，多次催促物业检修启用门禁均被推诿。 三、外围门面商户私开后门直通院内，私自围栏圈占小区公共空地，禁止业主使用公共区域；沿街饭店经后门将餐厨垃圾桶堆放在小区内部，剩饭油污遍地、异味蚊虫滋生，严重污染居住环境。物业明知商户违规侵占公共区域、乱倒垃圾，未制止、未上报相关部门处理。 上述问题多名业主多次向物业反馈，物业只口头敷衍，无任何实质性整改措施，只收取物业费却不履行基础管理义务，严重损害全体业主合法权益。 恳请领导协调消防、住建、街道、城管部门到现场核查：1.督促物业清理占道车辆，常态化保障消防通道畅通；2.限期调试启用人脸识别门禁，完善小区安防；3.查处商户私开后门、圈占公共场地行为，拆除围挡、规范餐饮垃圾定点投放；同时督导物业落实长效管理，限期完成全部整改。 本人留存现场照片视频，可配合部门实地核查。 投诉人：小区业主

  已回复
方城县委回复：
　　

    网友你好，根据你所反映的情况，房产中心经调查回复如下：

一、关于小区消防通道被占用问题

经现场核查，网民反映的消防通道占用问题属实。房产中心立即督促小区物业服务企业开展专项整改，及时清理占用消防通道的车辆及杂物，全面打通生命安全通道，目前该问题已全部整改到位。

二、关于小区人脸识别门禁使用问题

经核实，该小区人脸识别门禁系统于物业入驻初期已安装投用。在长期实际使用过程中，因设备使用便捷性不足，无法满足业主快速通行的日常需求，多数业主反馈使用不便。结合业主实际诉求，物业已将该人脸识别门禁系统暂时停用，设备统一存放于小区仓库妥善保管。

目前，小区已严格落实人员进出管理制度，全面执行外来人员、非本小区住户进出登记备案流程，从严管控陌生人员、外来人员出入，在兼顾业主通行便利的同时，有效守护小区居住环境安全和业主生活安稳。

三、关于沿街商户私开后门、占用公共区域及餐厨垃圾污染问题

针对网民反映的小区沿街商户私开后门、占用公共区域、随意堆放餐厨垃圾、油污污染周边环境的问题，房产中心督促小区物业迅速对接相关违规商户，下发整改提醒，明确整改要求、整改标准及完成时限，责令商户立即清理堆放垃圾、擦拭清理墙面及地面油污，整改违规占用的公共区域，现阶段涉事商户已全面启动各项整改工作。

后续房产中心将进一步压实辖区各物业服务企业主体责任，强化日常监督管理，规范物业服务行为，督促物业不断提升精细化服务水平。同时主动接受广大业主的监督，及时回应群众诉求，切实解决小区民生问题，全力提升小区物业服务质量和居民居住满意度。

    感谢你对书记留言板的关注。