南召县云阳镇政府处理黄金河岸小区问题不作为[编号:731521]

网友您好！您反映的问题已获悉，云阳镇高度重视，立即组织小关社区、城建部门了解具体情况，现将核实内容回复如下：

一、黄金河岸小区基本情况

云阳镇黄金河岸小区属小产权开发性质，现有500余家住户，一部分住户常年不在家，一部分住户每年仅入住2-3个月，余下为常住户。2012年交房以来，开发商委托南召县宜家物业管理有限公司管理服务，物业公司自购变压器、自备深水井提供水电服务，并代收水电费，联系南阳某专业公司安装液化气管道供住户使用，部分常住户因水电气供应问题一直对物业公司不满，恶意拖欠物业费，造成物业公司严重经营困难。2023年10月，物业公司张贴撤离公告，说明缘由及下步建议，并向镇城建部门报备，2024年1月9日，物业公司撤离，不再为住户提供服务，部分住户无处缴纳水电费，影响生活。

小区住户反映问题主要有以下几方面：

（一）小区供电问题。小区开发商自购变压器，再从变压器将供电线路接入每家每户，供电公司以小区总变压器用电量核算电费。因小区内供电网线路长、电阻损耗大，物业公司代收电费单价0.63元/度（略高于市场价），造成小区住户电不入网，需在物业公司处充值电卡用电。

（二）小区供水问题。小区开发商和物业公司自打深水井，排布供水管道至每家每户，因自备井水未经消毒净化等措施，水质无法保证，故小区住户水未入网，未享受自来水服务。

（三）小区供气问题。小区物业合作南阳某专业公司，负责小区内液化气管道安装服务，因液化气管道在交房时已铺设完毕，业主在入住时一次性缴纳2200元初装费，享用液化气集中供应服务。2021年，全县燃气领域安全检查中，检查组认定该小区液化气管道存在安全隐患，封停液化气管道，并拆除设施，要求物业公司改装为安全性更高的天然气管道，因改装华润燃气公司的天然气管道需缴纳初装费，小区业主和物业公司因费用问题一直僵持不下，造成小区部分住户无法享用供气服务。

（四）房产证问题。小区开发商售卖房屋时，宣传五证齐全，但实际证件并未齐备，大多数住户无法办理不动产权证。

镇政府主要领导高度重视，多方协调，原物业公司同意在农历年底前继续为部分住户代收代缴水电费，保障群众春节正常生活。

二、处理意见和建议

2024年1月，云阳镇多次接到不同群众反映该小区的各类问题，经镇长签批交办，镇人大主席组织小关社区、城建部门、小区开发商、原物业公司召开专题会议，协商相关问题解决办法，一致认为该小区问题大部分涉及房产证、水电气、物业服务等方面，开发商、物业公司和部分住户三方对出现的问题都负有相关责任，且早年间行业监管政策不严，小区小产权开发性质也造成了部分遗留问题。

2024年2月28日，分管领导再次组织小关社区、城建部门协商小区管理服务问题，作出以下处理意见：

1.小关社区居委会牵头，在小区内部动员业主推选代表成立业委会，每个楼栋推举1-2名代表参与业委会筹备成立，住户推选名单确定后，由小关社区汇总上报，选择合适时间，召开筹备会。目前，小关社区已在改小区内积极动员，各单元楼栋正在推选代表人员。

2.业委会成立后，由业委会聘请有资质物业公司入驻为业主服务。待新物业公入驻后，由物业公司和住户共同协商水电入网改造事宜（包含改造费用）、共同协商加装天然气管道事宜（包含加装费用）、共同管理小区公共资产、共同约定物业服务事项和收费标准，解决该小区物业管理问题。

3.小区住户与原物业公司之间涉及虚假宣传、退费退款、损害权益等纠纷（包含以办理房产证欺骗购房者、以液化气顶替天然气、以停水断电方式收缴物业费等问题），建议业主持相关证据依法向人民法院提起法律诉讼，由法院判决原物业公司是否存在侵权行为、是否应该退还业主缴纳相关费用、是否应该道歉赔偿等问题。

4.2024年2月27日，小区深水井泵损坏，无法使用，造成小区内临时性停水，经开发商联系外地经销商配送专业水泵，组织工人施工，3月1日，小区的供水已恢复正常。