南召法院“无作为”处理我的案件，期间没有任何人联系我[编号:734318]
韦益淼 留言 
2024-08-22 17:15:31我7月22号河南人民法院网上立案，立案通过后，没有任何人联系我，之后进入调解小程序，期间有一个人联系我，我当时未接到电话，回播过去之后，对方让我把姓名通过短信发给他，自从我8月1号通过短信将我的个人信息发过去之后就没有任何消息回复，我也不知道实际上有没有调解，我一概不知，今日我上调解程序查看，调解员以双方分歧较大停止调解，我想问联系都没有联系过，你调解了个寂寞吗，15号就终止了，也没有任何通知，还是我自己去才看到的，就是这样子调解的，从头到尾所谓的调解员任某就根本没有向我了解过什么，联系也没有联系过什么，现在我已在多元调解上重新申请立案，我看看你们是不是无作为，把老百姓的立案申请当儿戏，置之不理
已回复网友，您好！
您反映的问题已收悉，经认真调查，现将相关情况回复如下：
韦*淼诉翟*凡信息网络买卖合同纠纷一案，网友韦*淼于2024年7月22日在河南人民法院网上立案，法院于7月23日审核通过，并指派调解员任*斗办理该案。
调解员任*斗接受该案后，按照正常调解程序，通过申请人韦*淼提供的被申请人翟*凡的电话与翟*凡联系，经多次联系翟*凡均未接听或无法接通。后调解员任*斗电话联系韦*淼，欲向其询问翟*凡有无其他联系方式或者具体下落，但电话未接通。然后调解员又先后向韦*淼和翟*凡发送了短信表明身份及来电事由，但联系均未果，双方也并未回复信息，调解工作陷入僵局。调解员遂于8月15日选择调解失败，终止了本次调解程序。在终止了本次调解程序后，调解员按照正常流程转入审理立案程序进行操作，但流转平台系统显示“内外网通道阻塞，等待后台统一处理”，无法流转至内网系统。后书记员与在线客服联系，客服中心称“河南高院用于内外网传输的光闸设备损坏，新设备更换需要时间，在此期间内外网暂时无法互通，请耐心等待”。后续书记员又多次与该平台在线客服联系，并强调当事人很多催转及案件可能涉及超期问题，客服均表示光闸还没有修好。一直持续到8月26日，该平台流转案件功能才恢复正常，批量案件也陆续转入内网。网友韦*淼的案件于8月27日进入审判系统并已分至审判团队办理。以上整个立案及调解流程，有相关证据佐证。
综上，法院在处理该案过程中程序适当，调解员在调解案件数量较多、工作压力较大的情况下，仍尽职尽责，不存在不作为、慢作为等不当行为。但因客观原因和沟通不畅问题，造成网友的误解与焦虑，法院也会吸取教训，今后工作中更加注重与当事人的沟通联系和答疑工作，避免类似问题再次发生。同时也建议当事人今后在遇到疑问和困难时，请及时与调解员、书记员或承办法官电话沟通，或者拨打12368诉讼服务热线，法院会依法公正处理当事人反映的涉诉问题。