南召滨河地城物业霸凌业主不让回家[编号:742876]

网友，您好！

您反映的问题已收悉，经认真调查，现将相关情况回复如下：

关于“物业管理混乱、保安素质差、服务意识恶劣” 的问题，经南召县住建局核查确认，未发现反映情况。

关于“堵门不让业主回家”问题，经现场排查，小区通行不畅、出行受阻的核心原因是小区门口存在车辆乱停乱放现象，部门车辆占用了消防通道，导致通道堵塞，业主车辆无法进入，并非人为堵门，具体成因主要有两方面：

 1.人车不分流，车位供给不足。该小区规划未实行人车分流设计，车位配比仅为1:0.6，随着业主入住率持续提升，车位缺口逐步扩大，机动车占用小区环道、消防通道停放现象较为突出。

 2.公共空间意识不足，杂物挤占通道。部分业主占用消防通道、楼道随意堆放杂物，进一步压缩通行空间。

 针对排查发现的问题，县住建局已现场督促小区物业服务企业全面整治通道占用问题：一是规范消防通道标识管理。对小区环道施划消防通道警示标线，明确划定禁停区域，严禁任何车辆、杂物占用消防通道；二是精细化规范停车管理。在严格保障消防应急通道全程畅通的前提下，对通道边缘空余区域进行合理规划，规范设置临时停靠区域，实行有序临时停车管理，在消除安全隐患的同时，最大限度缓解小区停车压力、保障业主日常通行便利。

关于“占用公共区域、收费项目无公示”问题，针对该问题，物业企业已于今年二季度在小区显著位置张贴收费项目公示表，全面公示物业服务收费标准、计费依据、公共区域摆放收益及监督电话，主动接受全体业主监督。

在问题整改的基础上，物业企业同步升级便民服务体系，持续提升物业服务品质：1.完善便民配套服务。在小区出入口配置平板手推车，方便业主搬运重物；设置快递代收点，优化快递、外卖人员通行管理；定期开展洗地垫、磨刀、便民洗车等暖心活动，增进物业与业主的沟通互动；新增人脸识别门禁系统，业主无需携带门禁卡即可刷脸通行，大幅提升出行便捷度。2.优化诉求响应机制。建立24小时报事报修服务体系，严格执行“15分钟响应、2小时跟进处置、24小时闭环办结”的客诉处理机制，第一时间回应业主诉求，全程跟踪问题整改进度，办结后及时向业主反馈处理结果，切实提升业主满意度。

下一步，南召县住建局将持续压实物业服务企业主体责任，常态化开展住宅小区安全隐患排查与服务质量专项督查，及时回应解决业主合理诉求，推动辖区物业服务规范化、精细化水平持续提升。