中达天泽苑/中城物业卡交电费以及小区供电问题[编号:726024]

白河街道办事处：我处收到示范区督查中心交办关于天泽苑小区业主通过“书记留言板”反映该小区物业管理公司限额业主缴纳电费和小区供电电费缴纳等问题。街道党工委、办事处高度重视，坚持问题导向，立即组织相关部门约谈责任企业并持续对标督促整改，整改工作取得了明显成效。现将有关情况报告如下：

    一、交办问题处理工作开展情况

一是成立专班，推动落实。组建由包社区干部牵头的整改专班，进一步强化了责任，积极采取了一系列整改措施。通过调查，引发该投诉问题原因为部分业主拖欠物业管理服务费用，多次催促也不交纳，导致物业公司运行困难，无法正常开展服务工作。因此，天泽苑小区物业管理部门采取了部分限制服务措施用于催收欠费。针对该问题，对责任企业负责人进行约谈，要求其立即解除限制业主缴纳电费额度，恢复业主自主缴纳电费额度权益。

二是针对难点问题，合力破局。天泽苑小区开发责任企业中达公司为电力转供电主体，小区内电力设备设施为开发企业所建设，产权属开发企业，电业局供电仅到小区换网柜计量表，不能抄表到户。每月由电业局依据换网柜计量表读数向物业公司下发缴费通知单，物业公司直接向电业局交纳各总表费用，开具总表使用发票。小区各户电表由物业公司进行抄表，依据读数向各户收取电费，出具收据，无法出具单户用电发票。专班在天泽苑小区物业管理办公室召开了现场督办会议，针对天泽苑项目纳入市问题楼盘化解，责任企业资金匮乏，小区配套设施亟待完善的现实问题，要求小区开发企业积极与供电公司对接，解决小区供电方面存在问题。

三是全面对标整改，针对该问题，要求天泽苑小区物业管理部门切实提高树牢服务意识，服务水平，创新物业服务方式方法，主动作为，热情服务，主动维护小区和谐安定局面，及时与小区业主加强沟通互动，消除业主疑虑，促进建立良好的物业服务对象关系，同时，倡议业主主动参与小区物业管理服务活动监督，积极举报违规问题，共同营造祥和安定的小区物业服务秩序。

二、      交办处理回复意见

1、      通过督促协调，天泽苑小区物业管理部门已取消限额缴纳电费措施，欠费业主可正常交费。

2、鉴于天泽苑小区开发责任企业中达公司为该小区电力转供电主体，天泽苑项目已纳入市问题楼盘化解，但因责任企业资金匮乏，小区配套设施亟待完善的现实状况。因此，该小区居民用电暂不具备自主向供电公司缴纳电费条件。针对该问题，要求责任企业多方盘活资产，筹措资金，加快小区配套设施完善进度，主动与电力供应部门对接协调，以期尽早实现小区水电入网，完成业主向供电部门自行缴费的要求。