对于“投诉康庄社区核酸小屋及康庄社区工作人员”回复的举报[编号:726304]

市民您好：

   收到您于2022年11月13日上午在康庄社区便民驿站核酸采集点排队做核酸的问题反映后，中关村科技园高度重视，迅速派出科技园纪检监察部门对该问题进行调查核实，并立即对该问题进行了回复。

遗憾的是，您于2023年1月28日又对该问题进行了投诉：“说滞留人员破口大骂，恰恰相反，态度恶劣的恰恰是社区工作人员，谈不上对群众破口大骂，但是态度极其恶劣”；并称公职人员“面对群众投诉不老实，说谎话，是否应该追究责任”，根据科技园纪检监察部门对该问题的调查核实结果，此投诉内容与实际情况不符。

   科技园坚持群众利益无小事的态度和实事求是的工作作风，对于群众的合理的意见和建议，我们坚决采纳；对于群众不正确或不合理的建议，我们也尽力做好解释的工作；对于群众的批评意见，我们耐心倾听，会认真吸取教训，改进工作。我们科技园工作人员真心回应群众关切，尽最大努力最大得到人民群众的理解的支持，解决好群众矛盾和问题，这是我们的宗旨，也是我们一以贯之的工作准则。

   我们对于您所反映的问题在第一次的回复已经非常明确：11月11日至13日，根据南阳市关于疫情防控核酸“清零行动”相关工作部署，中关村科技园在辖区内开展核酸“清零行动”，时间为每天6:00至12:00，其中，6:00至10:00为集中采集阶段，10：00至12:00为补采阶段。我们已经非常明确地表示，“清零行动”是市疫情防控指挥部的决策部署，是对辖区内的居民进行的一次全员核酸大排查、大起底，科技园和康庄村坚决贯彻上级决策部署。

   康庄社区便民驿站核酸采集点担负市区居民免费核酸业务，按照上级标准和要求进行配置，志愿者来自社区居民和部分干部，正常的检测时间也公示在检测点的外面，为上午8时至12时，下午2时30分至5时30分。平时采集的对象是面对所有市民群众，而11月13日则处于市疫情防控核酸“清零行动”工作期间，工作时间有所变化，采集的对象也由全体市民变为本辖区的居民。

   截止第一次回复时，中关村科技园已经对康庄社区支部书记和核酸采集点负责人及当天的志愿者进行了批评教育。因志愿者和工作人员未能做好解释和劝导工作，未能及时消除非本辖区的排队人员心中的疑惑，导致双方发生了不必要言语矛盾。我们认真反思和正视了我们辖区干部平时工作中存在的问题和不足，也发现了监管不够到位的事实，从而进一步加强基层干部监管及作风建设。

   至于您置疑：“11:30-12:09这段时间，这些人员到底在干什么，是在为人民服务吗，还是在应付主管部门呢。” 我们基于实际情况再次做出回复：10：00至12:00为补采阶段，对本辖区内居民因工作、外出等原因未及时做核酸的居民进行排查及补采，此外，还要将康庄所有点位的核酸检测的标本进行整合，集中送至相关检测机构。

   下一步，我们将坚持把人民群众的需求放到首位，对本辖区的干部和志愿者坚持严格教育严格管理，决不护短遮丑，对于不合格或不能为群众办实事的人员，坚决予以处置或辞退，教育党员干部转变对群众的态度，想群众之所想，急群众之所急。坚持人民至上是我们工作的一贯方针，我们将力争为辖区居民提供最优质的服务，我们也请您继续支持和关注我们的工作，对我们的工作加强监督，对我们工作提出宝贵意见。感谢您的理解与支持，谢谢!