居民小区供暖问题[编号:716525]

经调查：1、热为公司原有客服热线60202567有四人可以24小时同时接听，今年新开通961696有两人24小时同时接听。供暖初期，很多居民都面临咨询缴费、开发票、新用户报装、收费标准、开阀、报停、暖气不热、管道漏水维修等问题，高峰时期会出现拨打热线电话占线，等待时间长等问题；2、现已通知如理公司将热线扩容，将目前的6人扩至8人接听。每个小区设立咨询报修服务台，登记受理居民诉求。4、将现有小区分区域管理，设置区域客服专员，方便热用户出现问题得到快速处理。;5、供热初期，特别是在11月22日前后，供热设施不稳定，引起部分用户室内供热质量不达标已通知热力公司安排专门维护工作队，逐个小区排查解决，同时根据用户反馈、投诉情况，及时派人一对一解决。6、按照《河南省集中供热管理试行办法》第四章第二十七条的规定，据实为供热品质不达标用户按日减收热费。7、我区相关部门将加大对热用户的宣传力度，责成热力公司通过电视、报纸、网络、管家群等方法，向热用户宣传供热常识及简单处理方法。如再次发现暖气不热等问题请拨打961696热力公司服务热线联系解决。