8月12日我和南阳市殡仪馆联系,说8月14号下午需要去殡仪馆取家人骨灰,得到答复说,下午四点前可以。为了不耽误事,我特地要了工作人员的电话,说去之前联系。 8月14日下午我在前往的路上打电话给13721807776,该工作人员接通电话后,出现了一系列始料未及的状况。 首先指责我不该下午过去,因为他们下午没人在; 其二,接连两次未说完的情况下,挂断电话; 其三,嚣张的威胁我,如果不是本人,不会给办理手续。 短短几分钟,让人瞠目结舌。我在工作时间去办理业务,难道不是正常的吗? 请问南阳市殡仪馆的领导,你们单位工作日下午是否不用上班?该工作人员的恶劣态度和言行是代表了你单位的形象,还是一颗老鼠屎坏了一锅粥? 请给予答复!
接到朱女士反映的情况后,南阳市殡葬服务中心领导班子高度重视,第一时间安排专人与朱女士取得联系,做好沟通解释,并对相关情况进行了解核查。经查,由于存放科工作人员沟通不到位,服务用语不当,客户产生误解,造成不良影响。经中心领导班子研究决定,对涉事人员做出处理决定,并将处理结果反馈朱女士,朱女士对我们的工作表示谅解和满意。