关于“723885号留言”后续，推诿、形式主义！[编号:725578]

我局收到后高度重视，立即安排仲景市场监管所展开工作，针对陈先生二次市长留言板内容，现将调查情况报告如下：

第一，针对当事人称其于2022年9月13日到仲景所提供图像和影音未在回复中加以引用的问题：云镜售房部于2022年9月14日向我局仲景所出具情况说明，明确认为该录音因技术问题无法保证是原声录音或证明为云境员工，且其提供的图像及录影内容为公司初步公示资料，公司所有对客户展示文件均已默认为合同内签订版为准，故我局仲景所未加引用。

第二，对于当事人反映“发布或利用虚假信息，诱人订立合同”被认定为“合同纠纷”一事：一方面由于建业云境售楼部否认当事人所提供的的证据，另一方面根据2022年9月7日执法人员在云境售房部进行现场检查结果所示:云境售房部大厅内展示的建业云境阳光宣言中有6号楼1单元401/402/403/404的差异说明，因造型原因，南阳台有形成400mm高矮墙的提示字样。售房部提供南阳区域建业云境项目一期阳光销售告知书，其中差异户型提示中也包含有相关楼层的差异说明，其中6号楼1单元401/402/403/404因造型原因，南阳台处有形成400mm高矮墙。且告知书最后有当事人的签字盖章。根据上述情况，我局仲景所执法人员认为消费者和售房者之间实为合同纠纷，并不构成当事人所诉“虚假宣传”。

第三，对于当事人所诉“三个半月未得到解决，未有见面”一事：我局仲景所执法人员从第一次接到市长留言后，用本人手机139xxxxx871于2022.9.13/2022.9.14/2022.9. 19/2022.9.20/2022.9.27/2022.10.12/2022.10.27/2022.10.31/2022.11.21/2022.11.22/2022.11.23/2022.12.5，多次与当事人电话沟通投诉事项，期间还多次使用办公电话0377-83855997联系当事人；执法人员用本人手机139xxxxx871分别于2022.9.13（两次）/2022.9.14（两次）、2022.9.16/2022.9.20/2022.10.31/2022.11.1（三次）、2022.11.2（两次）、2022.11.21（两次）、2022.11.22/2022.11.23/2022.12.5/2022.12.14/2023.1.3（三次）、2023.1.4（三次），多次与建业云镜售房部工作人员沟通投诉人诉求事项，当事人诉求是退房或者换房，售房部工作人员称已签订商品房买卖合同，无法满足客户退房要求，对当事人的换房要求，因本项目所剩房源无法满足客户要求。在此期间，售房部工作人员了解当事人有购买车位的意向，售房部工作人员与当事人联系，可以在购买车位上给予现金优惠，当事人要求打五折，售房部工作人员无此权限，多次向上级汇报，能够最高优惠金额，公司领导没有给予答复。期间由于疫情防控工作要求，我局仲景所被封控。2022年12月5日，我局仲景所执法人员与售房部工作人员沟通，要求本周内给予最终结果，售房部工作人员答应说最后请示在本周内给予答复。执法人员于当日将此情况告知当事人。随后，疫情发生，工作人员隔离在家，无法跟进，2022年12月14日，执法人员与售房部工作人员电话联系询问请示结果，工作人员称项目部人员先后感染新冠病毒，在家隔离，没有给予明确结果，等公司领导上班后给明确结果。2023年1月3日上午，执法人员与售房部工作人员联系，工作人员下午给执法人员回复，公司最高给当事人车位两万元现金的优惠，执法人员随即将此结果反馈给当事人，当事人对优惠额度表示不满意。

第四，在调解的过程中，由于当事人一直不认可我局仲景所执法人员作出的“合同纠纷”判定，且建业云境与当事人始终未能达成和解，我局仲景所执法人员针对合同纠纷此类问题，根据“《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十六条：市场监督管理部门经投诉人和被投诉人同意，采用调解的方式处理投诉，但法律、法规另有规定的，依照其规定。鼓励投诉人和被投诉人平等协商，自行和解。”进行调解，故而我局仲景所执法人员在调解中建议当事人如对我局仲景所所做工作有异议或不满意，可以向我局仲景所上级部门市场监管综合行政执法支队咨询或举报。不存在推诿避责的问题。

在下步工作中，我局执法人员将继续根据《消费者权益保护法》及《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》积极与双方沟通，争取早日促使双方达成一致。

宛城市场监管分局

2023年1月9日