市场监督管理部门不作为[编号:727626]
武祎 留言 
2023-05-09 11:42:47本人向南阳市场监督管理局投诉和举报中梁诚通置业有限公司在本人购房过程中伪造本人签名签订物业服务合同和物业管理公约等侵犯消费者权益的行为。但是市场监督管理局让我向住建局物业主管部门投诉。请给出合理的理由： 一、为何消费者权益保护的投诉要向物业主管部门投诉？ 二、我投诉的对象是中梁诚通置业有限公司，而非物业公司，为何要向物业主管部门投诉？！ 三、我举报的是开发商伪造合同的行为，为何被驳回的依据是《物业管理条例》？
已回复关于市长热线转办武先生5月11日提出
三条疑问的回复
消保分局：
2023年5月11日你局转办的关于武先生投诉“本人2020年6月与该公司签订中梁江山印的购房合同时，因对其2.5元的物业费标准有异议且未能给出合理解释，故未在其提供的前期物业服务协议和临时管理公约中签字，也并未授权其他人代签。但是在2023年5月本人去物业办理收房手续时，物业却提供了带有本人签名且签订日期为2020年6月5日的相关资料。被本人提出异议后，物业人员说，是开发商代签的，并立马撕毁了相关资料让本人重新签字。该公司伪造本人签名的行为使本人在与物业的相关交涉中丧失主动权，只能被动接受其高额的物业费，侵犯了本人消费过程中的自主选择权和相关人身权利。现要求其就伪造签名的行为对本人进行赔偿。”一事，机关纪委高度重视，迅速向示范区分局、综合行政执法支队发出“督办函”，要求按照武先生提出的三条疑问给予答复。现回复如下：
一、为何消费者权益保护的投诉要向物业主管部门投诉？
依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条:“各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。”
《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条：“投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：（一）投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的。”
因此，除市场监管部门外，其他行政部门也有按照各自职责，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》维护消费者权益。
二、我投诉的对象是中梁诚通置业有限公司，而非物业公司，为何要向物业主管部门投诉？
依据：
《商品房销售管理办法》第五条：“直辖市、市、县人民政府建设行政主管部门、房地产行政主管部门(以下统称房地产开发主管部门)按照职责分工，负责本行政区域内商品房的销售管理工作。”
《物业管理条例》第五条：“国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。”
《物业管理条例》第四十八条:“县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。”
综上，应向房地产行政主管部门反映。
三、我举报的是开发商伪造合同的行为，为何被驳回的依据是《物业管理条例》？
回复：举报人举报开发商在商品房销售过程中伪造物业服务协议合同的行为，属举报人与被举报人在商品房销售过程中产生的纠纷，依据《物业管理条例》第四十八条:“县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。”因此，投诉人可以向物业管理部门投诉。
2023年5月17日