投诉南河店农村信用社[编号:732735]

孙女士，您好：
自接到市委书记留言板您的留言投诉后，市金融工作局高度重视，立即落实，第一时间交办市农信办并督促市农信办针对您反映问题尽快调查核实、认真处理，现将有关情况回复如下：
经南阳市农信办核实反馈：南召县农商银行于2024年5月24日晚19点收到河南农商联合银行预警平台关于客户孙女士银行卡异常交易的预警信息，提示该客户当日发生小额试探交易后，发生多笔交易。接到预警提示后，为了客户资金安全，防范风险，南河店支行工作人员立即与孙女士电话联系，在沟通过程中，当班柜员未按规定服务话术进行合理解释，导致双方存在误解。为保障客户资金安全的前提下，当班柜员通过后台对该银行卡进行管控。
目前，南召县农商银行已及时与孙女士进行电话联系，向其说明具体情况，就工作人员服务态度差等问题向客户表示歉意，并及时为孙女士办理银行卡解控业务。
下一步，市金融工作局将督促市农信办抓狠全系统工作作风建设，认真反思，举一反三，强化问题整改，督导南召县农商银行，进一步提升服务水平。