惊闻南阳热力获奖[编号:740155]

市民，你好：

非常感谢你对城市管理工作的关心和支持。你反映的问题我局高度重视，现将调查情况通报如下：

一、关于我局对供暖企业的监管问题。市城管局坚持“准备要早、沟通要勤、问题要准、处理要快、服务要优”的工作原则，不断优化供暖服务机制，强化供暖行业监管。一是压实企业主体责任。建立以用户满意度为核心，融合投诉率、办结率、室温达标率等关键指标的供热服务质量综合评价体系，通过约谈、警告、扣减履约保证金等措施，以压力传导倒逼供热企业落实主体责任；二是畅通诉求响应渠道。向社会公示了供热企业服务和监管部门投诉举报电话，同步公示了小区“供热管家”服务区域及联系方式，今年市城管局在往年一部投诉电话基础上，专门增加了一部举报热线61688110，实行24小时值班值守，累计接受群众投诉问题322件，已督办供热企业全部落实整改到位；三是推动服务下沉一线。常态化开展“访民问暖”活动，累计走访小区120个，走访用户1447户，实地解决问题1084件。推行“供热管家”服务模式，提供“点对点”服务，努力确保群众温暖过冬。

二是关于推进城市供暖技术创新问题。市城管局持续引导和支持供热企业开展技术攻关与管理提升，由市城管局推荐上报，国电投南阳热力公司承担的“基于热网储热提升机组调峰灵活性技术研究与应用项目”，在2025年河南省住房城乡建设科技创新成果竞赛中荣获三等奖。项目通过先进的热网监控与智能调度系统，实现了热源、管网、换热站与用户负荷的协同调控，小区室内温度波动始终控制在1℃以内，真正做到了“精准供热、稳定送暖”，为广大市民温暖过冬提供了更智能、更可靠的技术保障。

三是关于如意广场用户室温不达标问题。接到群众投诉件后，市城管局立即责成市城市管理保障中心牵头开展入户调查，落实整改措施。市城市管理保障中心第一时间联系投诉群众，了解投诉原因，预约上门时间。经现场测温，该用户入户水温45℃、回水39.9℃。入户发现厨房、卧室、卫生间窗户均打开，经关窗后测温，室温19.5℃。按照《河南省集中供热管理试行办法》第二十六条，“在供热期内,热经营企业应当保证居民热用户有供热设施的卧室、起居室(厅)的室温不低于18℃”，供暖温度符合相关标准要求。同时，督促热力公司对用户室外滤网进行了冲洗，对供暖管道进行了反冲处理。现场征求用户意见表示满意。

下一步，市城管局将切实履职尽责，督导供热企业加强供暖设施的检修维护，不断提升服务质量和水平，畅通“线上+线下”投诉举报渠道，深入开展“访民问暖”活动，切实解决市民群众“急难愁盼”问题，确保市民群众温暖过冬。