招商银行协商还款[编号:710108]

   留言　　  2019-02-19 02:09:00

　　
本人李征联系电话18829011991身份证610103198312140438陕西西安人有一张招商银行信用卡因家中生活困难逾期后遭遇催收员上门，因此向招商银行信用卡中心多次提出协商还款意愿，但招商银行拒绝协商且一直委托第三方催收部门进行“法律边缘”式的催收。现特银监局消费者权益保护处投诉发卡银行招商银行违反《商业银行信用卡业务监督管理办法》第70条的行为，要求按银监会规定执行，双方协商签订个性化还款方案（停息挂账和分期偿还）。望批准为盼！

  已回复
南阳银保监分局回复：
　　??客户李征于2008年3月首次申领我行卡片，登记的公司工作单位：陕西省通信实业有限公司。截止目前，客户信用卡欠款人民币64411.59元。
????? 经核实，客户自2018年8月持续逾期至今，我中心多次联系客户，客户表示无力还款，但客户提出的还款要求，我中心确无法满足。
????? 经核实《商业银行信用卡业务监督办理办法》第70条，协商还款方案是基于发卡银行与客户平等协商、出于自愿的情况下，若能达成一致的情况下，可签署分期还款协议。因此前客户提出的还款方案及要求已超出我中心可接受范畴，协商未能达成一致，并无违反规定的情况。
????? 接反馈后，我中心致电客户，客户表示家庭遇到困难、无法一次性还款。我中心婉拒客户分5年还款的要求，解释《商业银行信用卡业务监督办理办法》第70条系基于平等自愿的基础，若客户能提供困难材料，我中心待收到后会为客户尽量评估，客户接受。
????? 3月4日，我中心账务催缴部门联系客户沟通具体方案，但未能有效联系到客户，后续我中心将跟进处理。

招商银行南阳分行
2019年3月6日