南阳农行盗取个人信息开出多张借记卡[编号:716531]

南阳银保监分局书记留言板回复

接到通知之后，我行立即开始调查我行客户投诉事件的详情，现将事情经过汇报如下：

1、工单编号：716531。

2、事件：市民袁先生在书记留言板上留言，称2013年4月17日长江路东段农业银行南阳新区支行使用袁先生身份信息开户10张银行卡，导致袁先生在卧龙支行办理的农行银行卡无法使用，袁先生要求农业银行南阳新区支行对于私自开户问题作出合理答复，并解决银行卡无法使用的问题。客户联系电话158***9666。

 3、处理过程、解决方案及处理结果：

收到投诉单后：新区行高度重视，且此前已就此事与袁先生进行过电话联系沟通，并邀约到网点查询情况：袁先生于2007年2月27日一天内在我行办理了10张银行卡，开卡日期比较集中，开卡数量超过四张，且名下银行卡长期未使用，导致进入睡眠状态而被锁定。

经发卡机构查询，袁先生于2007年开立的银行卡均留存有本人身份证复印件及签名，不存在反映的盗用身份信息情况，但袁先生名下的银行卡因长时间未用，导致进入睡眠状态而被锁定，部分网上业务受限，袁先生于2020年11月9日反应情况，发卡机构经过调查已将袁先生的具体情况于2020年11月13日汇总报送省行进行解锁处理，因流程较长，我行也在督办，尽快为客户完成后续业务处理。

4、是否回复客户：是 
5、回复客户时间：2020年11月27日10:00

6、客户是否满意：比较满意 ，

1. 群众投诉是否属实？

     群众投诉与事实有差距。

2.针对群众反映的问题采取了什么整改措施？

    接到银保监分局信息反馈后，我行对客户反映的情况进行了第一时间的处理和情况调查，发现没有问题后积极进行了上报处理，现在正在积极沟通省行对其账户做解锁处理。我行也同时在书记留言板对此事进行了回复。

3.如何确保不再发生此类问题?

    进一步优化服务流程，确保类似事件不再发生。

                    中国农业银行股份有限公司新区支行

                                2020年12月4日