南阳广发银行欺骗消费者[编号:716757]
杨先生 留言 
2020-12-21 16:50:47南阳广发银行于2020年9月在我单位办理信用卡业务，承诺给办卡人员送拉杆箱，可到如今3个月过去了，拉杆箱始终没有兑现，多次联系以各种理由推脱，包括微信留言让我们指定时间去门卫领取，可还是没有。微信证据都保存的有，广发银行作为国家的金融机构，如此欺骗消费者，如何让老百姓放心，如此的业务员又是如何成为金融部门的工作人员，希望领导在百忙中予以关注，打击这些欺骗行为，也希望广发银行诚恳做出道歉，尽快解决问题。
已回复教师节来临之际，为答谢教师辛勤付出，我行特推出教师团办福利， 9月中旬我行员工王*，工号Z****2，到内乡郦都学校办理信用卡。其中有一个福利政策，拼团活动（团办10人以上，新发卡客户，15天内支付宝或微信消费3笔任意金额，可以1元换购拉杆箱，活动以赠券方式2月内发放到客户发现精彩APP，客户自行兑换）。当时在该学校办理100余人，把活动细则与校方及每个客户讲解清楚，大家基本都领取礼品（拉杆箱）了，活动受到了校方和老师们的一致好评。
客户杨*鹏，9月初发卡，11月1日与营销员王*联系，说自己没有收到券 。营销员与客户沟通核实是否达标。客户反馈未消费3笔，导致没有领到优惠券。为了提升客户满意度，本着客户至上的原则，营销员答应自行购买拉杆箱赠予客户。后因展业方向规划，近期未到内乡展业，承诺的礼品延误送到。中间与客户沟通过2次。后因事情拖的比较久，营销员12月22日专门到内乡送礼品。
营销员认知到自己承诺客户的事情，没有及时兑现，影响了客户体验和满意度。营销了银行的品牌形象。营销员深刻的认识到自己的错误。专门向客户赔礼道歉，客户表示理解，目前客户已无异议。
南阳广发银行
2020年12月30日