广发银行服务水平超低[编号:724941]

  景雯 留言　　  2022-11-17 16:03:49

　　2022年11月17日，我收到广发银行短信，提示说我广发银行账单因关联借记卡未激活导致自动还款失败，应扣人民币80元。而事实是我根本就没用过广发银行卡，不知道还款80元是啥原因。联系广发银行电话，说了一大堆废话，然后说让下载广发银行app，下载后注册登录，可到发验证码程序时，系统一直没有发验证码，多次操作都是这样。作为银行系统，服务效能低下，电话服务废话多，没有实际解决问题通道，app更是漏洞多，无法注册登录，客户问题始终无法解决，不知道以上短信是否属于诈骗短信，广发银行的扣款又是从何而来。

  已回复
南阳银保监分局回复：
　　

广发银行南阳分行在接到工单后，立即联系客户，询问该客户具体诉求，联系客户中了解到，客户本人不在南阳市内，不方便到南阳市内营业网点进行具体的账户信息查询，由于不能简单通过电话就透露客户的账户信息，我行工作人员询问是否通过客服电话进行咨询。客户表示自己多次拨打客服电话均未能打进人工服务，所以才比较着急。我行工作人员告知客户拨打人工服务的简便方法，并告知客户可以通过人工服务查询该客户所产生的80元手续费问题，并且可以按照客服提示进行手续费的减免，并告知客户如有后续任何问题，可随时联系。客户表示理解。