南阳天安保验公司欺诈客户、一直未给客户及时退款请银保监局[编号:729350]

我司联系群众姓名：魏连川，我司联系群众电话：18103777366，我司联系群众时间：2023年10月18日。

中汇人寿南阳中心支公司（以下简称：我公司）在接到该工单后，迅速组织人员对事件进行调查，并积极与客户取得联系。现将调查核实与投诉处理结果做如下汇报：

一、客户投诉基本情况

市民李文才先生反映，天安保险公司从2022年4月一直拖欠客户所退保费、一直耍赖拖欠客户大约7.5万保费未退还，要求退还。

二、涉及客户保单情况

保单一：保单号00134406658208088，投保人：李文才，被保险人：李文才，保单生效日期：2018年1月21日，险种名称：天安人寿爱立方终身重大疾病保险+天安人寿附加爱立方两全保险，缴费频率：年交，首次缴费金额：18158元，缴费期限：30年，保险期间：终身，已交费4年，累计缴费：72632元，2022年08月退费61152.68元，保单状态：退保终止，签单业务员：陈振龙。

保单二：保单号00134412393608088，投保人：李文才，被保险人：李俊曦，保单生效日期：2018年1月25日，险种名称：天安人寿爱立方终身重大疾病保险+天安人寿附加爱立方两全保险+天安人寿附加投保人豁免保险费C款重大疾病保险，缴费频率：年交，首次缴费金额：9522.65元，缴费期限：20年，保险期间：终身，已交费4年，累计缴费：38090.6元，2022年08月退费9569.92元，保单状态：退保终止，签单业务员：陈振龙。

保单三：保单号00134427363508088，投保人：丁瑞英，被保险人：丁瑞英，保单生效日期：2018年1月21日，险种名称：天安人寿爱立方终身重大疾病保险+天安人寿附加爱立方两全保险，缴费频率：年交，首次缴费金额：13860.00元，缴费期限：30年，保险期间：终身，已交费4年，累计缴费：55440元，2022年08月退费50530.92元，保单状态：退保终止，签单业务员：陈振龙。

保单四：保单号00134413930008088，投保人：丁瑞英，被保险人：李晨曦，保单生效日期：2018年1月26日，险种名称：天安人寿爱立方终身重大疾病保险+天安人寿附加爱立方两全保险+天安人寿附加投保人豁免保险费C款重大疾病保险，缴费频率：年交，首次缴费金额：10464.48元，缴费期限：20年，保险期间：终身，已交费4年，累计缴费：41857.92元，2022年08月退费11767.00元，保单状态：退保终止，签单业务员：陈振龙。

三、案件调查情况

1. 经与客户核实，客户表示投保时业务员销售违规，要求公司全额退保，2022年投诉后，公司只退还了一部分，还余75000元未退还，现要求公司将75000元进行退还。

2. 经调查核实，该客户四份保单累计已交保费208020.52元，2022年4月-7月之间，客户多次投诉至监管称保单存在销售误导、业务员返佣、垫交保费等问题，要求公司全额退保。为了化解矛盾，经过多次与该客户协商沟通，公司扣除返佣及垫交保费费用75000元后，将客户实际所缴纳保费133020.52元退费至投保人。2022年7月7日与客户达成一致意见，客户本人签署了撤诉申请及退费协议，公司按照退费协议约定于2022年8月将133020.52元已退费至投保人账户。

四、目前处理结果

南阳中支接到客户投诉后，工作人员魏连川已与10月18日通过电话18103777366积极与客户电话沟通，讲解目前调查核实情况，针对李文才先生过高且不合理的诉求，我公司无法满足。为了化解矛盾，工作人员会持续积极主动联系投诉人，争取早日达成一致处理意见。