社旗县平安保险公司人员不作为[编号:729570]

收到贵局转办工单（729570）后，我公司高度重视，立即组织开展调查处理工作。现将处理情况反馈如下：

一、客户反映情况

领导您好：我叫王庆银，我于2023年6月30日骑电车在社旗县唐庄乡尚庄村附近别一辆车牌号：闽bpq535车辆撞倒。社旗交警出警，对方全责，负责医疗费，电车维修，我于2023年8月30日出院，与对方和解，后电车被平安工作人员13838975051维修，截止目前快四个月了，一直以没有配件为由，今天推明天，明天推后天，天天比谁都忙，没时间去问，想想可笑一个电车修4个月没有修好，也不说电车在哪维修？怀疑都没有维修，平安保险的信誉在哪？诉求：电车在哪？什么时间修好？工作人员是不是严重不作为？

二、调查情况

针对该投诉事项，我公司已核实相关情况，如下：

2023-06-30我公司接到报案，驾驶员胡先生驾驶车辆闽BPQ535在河南省-南阳市-社旗县和王庆银先生驾驶的电动车发生交通事故，事故造成两车不同程度受损，王庆银及乘坐人汤女士受伤。事故经交警处理，胡先生负事故全部责任，王庆银及乘坐人汤女士无责任。我公司理赔款于2023-9-15日已完成案件赔付，理赔款支付王庆银及乘坐人汤女士的指定账户。

三、处理结果

我公司工作人员于2023-10-18日联系了客户电话15203802812，王先生反馈的主要问题为其电动车维修问题，已告知王先生其电动车被交警队扣留至指定维修位置，并非我公司人员维修，引导客户沟通维修点进行车辆提取处理。

特此汇报                     

中国平安财产保险股份有限公司南阳中心支公司

                            2023年10月19日

        （ 联系人：邢军，联系电话：17537177871）