宛城区人寿保险[编号:730701]

1.客户反馈的我公司处理人员服务态度不好问题，系双方在解决此问题时意见不统一，导致客户不满，引起客户投诉。客户到达我公司后自行进入办公区域，因未找到前期沟通处理人员，随机找到非投诉处理人员进行沟通产生沟通异议，导致不满。

对于客户本次投诉称3年诉求不管不问，经我公司核实，了解到客户于2022年9月6日拨打客服电话投诉，复效后保费未划转成功，导致保单失效，我公司接到电话后经过查询，告知客户复效未成功是银行卡的问题。2023年1月15日投诉称，保单复效不成功要求退保，对退保有损失不认可， 2023年1月15日联系客户并邀请客户到公司面谈，客户告知人在外地不能到公司。客户2024年1月2日和2024年1月4日再次通过其他途径投诉，我公司工作人员分别于2024年1月2日和2024年1月4日联系客户，邀请客户面谈。故客户投诉 3年的诉求不管不问不属实。

对于客户反馈的扣押保单问题是客户持保险合同原件到我公司反馈此问题，双方未达成一致，客户未将保单拿走，并不存在扣押客户保单不予解决问题。

2.最终处理意见

鉴于以上调查情况，我公司的处理意见为：为了更好的解决此问题，我公司已经安排新的工作人员与客户联系。我公司将继续跟进，调查核实后妥善处理，尽快处理完毕。