南阳中汇人寿保险公司欺诈客户南阳银保监局不作为[编号:733374]

我司直接办理人员姓名：魏连川，我司直接办理人员职务：营业区经理，我司直接办理人员电话：0377-60888018，我司联系群众时间：2024年7月17日。

中汇人寿南阳中心支公司（以下简称：我公司）在接到该工单后，迅速组织人员对事件进行调查，并积极与客户取得联系。现将调查核实与投诉处理结果做如下汇报：

一、客户投诉基本情况

市民李先生反映：2022年到2023年来在南阳天安（中汇人寿）被欺骗的4份保单已经给我退一部分、还下欠我75000元，天安人寿（中汇人寿）说给予解决到现在一直不解决。

二、客户保单退保终止时间

客户李**在我公司累计购买四份保单，均于2022年8月已办理退保，目前保单均为退保终止状态。其中保单号00134406658******，2022年08月03日退费61152.68元；保单号00134412393******，2022年08月03日退费9569.92元；保单号00134427363******，2022年08月03日退费50530.92元，保单号00134413930******，2022年08月03日退费11767.00元。

三、客户前期投诉解决情况

该客户在我公司投保四份保单累计交保费208020.52元，2022年4月-7月之间，客户多次投诉至监管称保单存在销售误导、业务员返佣、垫交保费等问题，要求公司全额退保。为了化解矛盾，经过多次与该客户协商沟通，公司扣除返佣及垫交保费费用75000元后，将客户实际所缴纳保费133020.52元退费至投保人。2022年7月7日与客户达成一致意见，客户本人签署了撤诉申请及退费协议，公司按照退费协议约定于2022年8月将133020.52元已退费至投保人账户。

四、目前投诉处理情况

综合以上调查核实情况，客户因同一事项2022年已多次投诉至监管要求公司全额退保，经过多次与该户协商沟通，公司扣除返佣及垫交保费费用75000元后，将客户实际所缴纳保费133020.52元已按照退费协议约定于2022年8月转账至投保人账户。现客户因同一原因再次投诉，且提出不合理且过高的诉求，我公司无法满足。我公司于2024年7月17日已通过电话形式告知李先生处理结果，并且提醒客户如有异议可继续与公司联系，公司将积极配合进一步调查，同时也告知其可通过诉讼等途径进一步处理，我公司将予以配合。

特此报告。

中汇人寿保险股份有限公司南阳中心支公司

2024年7月18日