天安人寿（中汇人寿）欺诈客户谎话连篇南阳市银保监局不做为[编号:733579]

我司直接办理人员姓名：王森静，我司直接办理人员职务：客服经理，我司直接办理人员电话：0377-60888005，我司联系群众时间：2024年7月24日。

中汇人寿南阳中心支公司（以下简称：我公司）在接到该工单后，迅速组织人员对事件进行调查，并积极与客户取得联系。现将调查核实与投诉处理结果做如下汇报：

一、客户投诉基本情况

市民李先生反映：1、天安人寿虚构虚假业务人员陈*龙天人寿安公司承认、自己有陈*龙身份证明和陈*龙声明。2、虚假代替客户签名、有陈*艳代替签名、资料已上传。3、利用返佣为诱饵欺诈客户购买大几十万的保险。所有微信图片及截图已经亲自递交南阳市银保监局。4、保险公司从其本人银行卡扣除4年保费有银行记录。南阳天安人寿(中汇人寿）严重违反保险法及相关条例。南阳天安（中汇人寿）承诺全部退还保费、现耍赖丛我本人银行卡扣的保费下欠75000元不与退还。

二、客户保单退保终止时间

客户李**在我公司累计购买四份保单，均于2022年8月已办理退保，目前保单均为退保终止状态。其中保单号001344066582******，2022年08月03日退费61152.68元；保单号00134412393******，2022年08月03日退费9569.92元；保单号00134427363******，2022年08月03日退费50530.92元，保单号00134413930******，2022年08月03日退费11767.00元。

三、客户前期投诉解决情况

该客户在我公司投保四份保单累计交保费208020.52元，2022年4月-7月之间，客户多次投诉至监管称保单存在销售误导、签单业务员与实际业务员不一致、业务员返佣、垫交保费等问题，要求公司全额退保。为了化解矛盾，经过多次与客户协商沟通，公司扣除返佣及垫交保费费用75000元后，将客户实际所缴纳保费133020.52元退费至投保人。2022年7月7日与客户达成一致意见，客户本人签署了撤诉申请及退费协议，公司按照退费协议约定于2022年8月将133020.52元已退费至投保人账户。

四、目前投诉处理情况

综合以上调查核实情况，客户因同一事项2022年已多次投诉至监管要求公司全额退保，经过多次与该户协商沟通，公司扣除返佣及垫交保费费用75000元后，将客户实际所缴纳保费133020.52元已按照退费协议约定于2022年8月转账至投保人账户。现客户因同一原因再次投诉，且提出不合理且过高的诉求，我公司无法满足。我公司于2024年7月24日已通过电话形式告知李先生处理结果，并且提醒客户如有异议可继续与公司联系，公司将积极配合进一步调查，同时也告知其可通过诉讼等途径进一步处理，我公司将予以配合。

特此报告。

中汇人寿保险股份有限公司南阳中心支公司

2024年7月24日