关于对南阳天安人寿（中汇人寿）投诉、请南阳市银保监局给予[编号:733741]

  李文才 留言　　  2024-07-26 11:33:17

　　关于我本人对天安人寿(中汇人寿）诉求、已经两年多了。南阳市银保监局未给予明确的答复。南阳市银保监局领导不作为、调查未给出处理结果。本人有关证明材料亲手递交南阳市银保监局、以及网上上传有确切证据。南阳市银保监局领导难道看不到还是包庇天安人寿（中汇人寿）、做为保险机构的主管单位南阳银保监局在证据确凿的情况下不管不问、未及时处理导致两年多天安人寿（中汇人寿）继续在南阳实施诈骗、虚构业务员、诱导欺骗客户、南阳银保监监督不到位、未进行处理和处罚、存在严重失职渎职。请求南阳市纪律监察委员会对南阳市银保监局工作情况和失职人员进行监督监察、铲除做官不为民做主的失职官员、请求南阳市银保监局给处理结果给予公布和公示、一平民愤。作为有1000多万的南阳人口大市、一个小小的投诉你南阳银保监局就不问不去调查解决、何能为1000多万人民服务、水能载舟也能覆舟、还不如撤销南阳市银保监局。古人言当官不为民做主不如你南阳银保监局都回家卖。。。。希望南阳市银保监局实实在在为老百姓办点实事。

  已回复
南阳银保监分局回复：
　　

我司直接办理人员姓名：魏连川，我司直接办理人员职务：营业区经理，我司直接办理人员电话：0377-60888018，我司联系群众时间：2024年7月30日。

中汇人寿南阳中心支公司（以下简称：我公司）在接到该工单后，迅速组织人员对事件进行调查，并积极与客户取得联系。现将调查核实与投诉处理结果做如下汇报：

      

一、客户保单退保终止时间

客户李*才在我公司累计购买四份保单，均于2022年8月已办理退保，目前保单均为退保终止状态。其中保单号00134406658******，2022年8月3日退费61152.68元；保单号00134412393******，2022年8月3日退费9569.92元；保单号00134427363******，2022年8月3日退费50530.92元，保单号00134413930******，2022年8月3日退费11767.00元。

二、客户前期投诉解决情况

该客户在我公司投保四份保单累计交保费208020.52元，2022年4月-7月之间，客户多次投诉至监管称保单存在销售误导、签单业务员与实际业务员不一致、业务员返佣、垫交保费等问题，要求公司全额退保。为了化解矛盾，经过多次与客户协商沟通，公司扣除返佣及垫交保费费用75000元后，将客户实际所缴纳保费133020.52元退费至投保人。2022年7月7日与客户达成一致意见，客户本人签署了撤诉申请及退费协议，公司按照退费协议约定于2022年8月将133020.52元已退费至投保人账户。

三、目前投诉处理情况

综合以上调查核实情况，客户因同一事项2022年已多次投诉至监管要求公司全额退保，经过多次与该户协商沟通，公司扣除返佣及垫交保费费用75000元后，将客户实际所缴纳保费133020.52元已按照退费协议约定于2022年8月转账至投保人账户。现客户因同一原因再次投诉，且提出不合理且过高的诉求，我公司无法满足。我公司工作人员于2024年7月30日多次电话联系李先生进行沟通，电话均无人接听挂断，现无法联系到人。为了化解纠纷，我公司也会持续与客户联系沟通，争取早日与客户达成一致意见。特此报告。

 

 

 

中汇人寿保险股份有限公司南阳中心支公司

2024年7月30日