黑白不分了？[编号:733838]

我司直接办理人员姓名：王森静，我司直接办理人员职务：客服经理，我司直接办理人员电话：0377-60888005，我司联系群众时间：2024年7月30日。

中汇人寿南阳中心支公司（以下简称：我公司）在接到该工单后，迅速组织人员对事件进行调查，并积极与客户取得联系。现将调查核实与投诉处理结果做如下汇报：

一、客户在我公司入离职情况

经查，该客户前期为我公司业务人员陈红艳。天安人寿河南分公司提供的销售人员入离司档案资料显示，陈红艳于2017年8月31日与天安人寿河南分公司建立保险代理关系，业务代码为100221976，于2023年5月16日与天安人寿河南分公司解除保险代理关系。（入司资料中留存的联系电话为13937******，身份证号为411303197508******）。

二、案件调查核实情况

1.经与投诉人电话联系沟通，多次拨打电话均无人接听。

2.经查询该业务人员在我公司培训记录，该业务员2017年8月15日在我公司完整参加新人班培训并顺利结业，不存在未培训或虚假培训情况。

经查询我公司现有培训制度要求，为了确保培训真实性、合规性，实现新人参训各个环节中的管理闭环，我公司目前进行线上线下融合，通过公司e点通APP建立“线上招募、三关面试、新人培训、自助上岗”四大模块，新人信息填写之后，将会对新人人脸信息进行拍照采集，用于后续的人脸认证及考勤。培训内容为总分公司下发的制式课程培训，不得任意删减，保证培训班质量，确保课程完整、内容合规。分公司培训部对各中支培训档案管理情况进行每季度一次检查，中支每个月进行自查，并上报分公司自查结果，同时分公司对各中支培训档案的管理质量给予考核，发现不符合要求情况均有相应的追责处罚，通过上述管理措施，确保培训人员、培训档案的真实性、有效性。

3.针对投诉反馈的垫交保费及代签名情况，经查询，该业务员在我公司入职期间，其经手办理的客户李文才曾以业务员代签名、签单业务员与实际业务员不一致、返佣、垫交保费为由多次投诉要求公司全额退费。后经调查核实，涉及保单确实存在以上问题，针对以上问题，我公司在与客户协商达成一致意见后，退回客户实际所交保费。并对该业务员及保单涉及相关内外勤进行追责，具体追责情况如下：营销员陈红艳品质扣分7分，对应扣罚佣金1400元。因陈红艳2018年1月为业务经理及以上层级，违规处罚标准按上述标准的1.5倍执行，品质扣分7分，对应扣罚佣金2100元。2018年1月时任营销部经理王雨扣罚100元，时任本部龙腾一区区经理邓惠英扣罚500元。

为规范保险销售行为，从源头上治理人身险销售误导突出问题，根据分局文件要求，我公司对所有渠道销售的一年期以上人身险产品进行录音录像。双录过程中会对业务员信息、证件均进行核实，双录完成后，公司会对每个双录视频进行质检，确保视频资料真实、完整。对双录视频质量较差，可能会影响后期确认事实的，责令相关人员及时整改。同时按照规定对视听资料进行存储，保证保险销售过程在一定时间内可回溯。该项举措加强了对销售人员真实性的审核，确保了业务真实归属。

4.针对投诉反馈的总监不出勤、续期人员未上班拿工资情况，经查询我公司出勤打卡记录，未发现存在此类情况。目前我公司业务人员上下班均采用人脸识别拍照系统进行考勤，未按要求出勤将进行经济处罚及注销业务工号等考核，杜绝虚假人力及虚假参会情况的发生。

三、目前投诉处理情况

综合以上调查核实情况，该投诉客户与书记留言板工单编号733816投诉人徐先生系夫妻关系，该投诉客户为我公司前期在职业务人员，现已离职。投诉人反馈的培训不真实、总监不出勤及续期人员未上班拿工资情况并不存在。该业务员在职期间确实存在代签名、返佣及垫交保费情况，针对该问题，我公司已对相关人员进行问责。后续我公司将持续加强业务品质提升及整改，杜绝销售误导情况的产生。我公司工作人员于2024年7月30日多次电话联系陈女士进行沟通，电话均无人接听，现无法联系到人。为了化解纠纷，我公司也会持续与客户联系沟通，争取早日与客户达成一致意见。

中汇人寿保险股份有限公司南阳中心支公司

2024年7月30日