2018年购买的太平洋理财险,当时购买太平洋保险时,南阳分公司业务员说每年缴5000元,等到十年后取出本金加分红及其他祝福关爱金,可以一次性拿到七万多元,等到三十年后取出可以拿到本金加分红及其他可以拿到十二万多元,之后通过太平洋客服了解到和之前南阳分公司的业务员解释承诺的本金和收益完全不一致,后续又经过了解太平洋保险公司客服和南阳分公司售后负责人还有当时销售保险的业务员给出的解释全部都不一致,怎么能保证我以后确切的收益呢!综上所述南阳分公司以及业务员的一系列行为存在虚假宣传,故意隐瞒,诓骗投保行为,故诉求全额退保!以上叙述全部属实!均有证据!首先,保险公司在销售过程中存在虚假宣传,故意隐瞒,误导我签订保险合同。其次,保险公司内部对该保险产品解释不统一,有误导消费者之嫌,这进一步表明保险公司在销售和售后环节管理混乱,缺乏准确统一的解释标准。最后,保险公司在处理问题时态度消极,以证据不成立为由推诿,且提出的方案无法满足我的合理诉求。 多部门去投诉相互推诿均无得到有效的处理,不知道到底求助哪个部门才能有效的解决此事,保险公司说要么你就去诉讼,可是对于我们普通老百姓如果懂这些何必到处求助呢?希望政府可以为民做主,帮帮我们!
调查情况
1.投保影像齐全,客户证件资料齐全,电话回访成功件,回访结果正常。
2.我司工作人员电话联系投诉人了解情况,田女士表示自己有证据,对于保单不认可,坚决要求公司给与全额退保。
3.经与业务员张志勤联系,沟通客户投诉内容,业务员张志勤否认销售误导。
处理结果
10月31日我司工作人员联系田女士,因10月29日客户已申请河南省行业协会调解,请客户耐心等待省行业协会调解结果,客户同意。