南召县平安保险公司利用公安部门110驱赶侮辱客户[编号:738788]

关于工单编号：738788（书记留言板）投诉我公司已收悉，并对该客户反映的问题迅速进行调查核实，现就案件调查及处理结果作如下汇报：

一、保单情况

承保公司：平安人寿河南分公司南部南阳中心支公司

险种：智悦人生

保费：5000元。

缴费方式：年缴

二、客户投诉情况

诉求：要求上级部门对南召县平安保险公司作出处罚！，事实和理由：我于2025年6月17日下午去南召县平安保险公司咨询我的保单问题，没吵没闹，现场只有保安在场，保安把我反应的问题反馈给南召县平安保险公司经理，经理让他直接报警对我进行驱赶（保安给经理打电话开着免提声音较大，所以我能听到），特警和派出所来了以后当场询问调查证实我只是来反应问题，并没有来闹事，这个事件让我感觉受到了侮辱，收到了不公平的待遇！

三、核实情况

公司接到客户投诉后，立即进行核实：客户曾先生母亲王天秀在平安人寿为自己投保了智悦人生保单，保单号P320000012217991，投保人：王天秀，被保人：王天秀，生效日2015-11-12，交至日2024-01-12，累计缴费金额45000 元；业务员为曾旭（投诉人曾先生姐姐），工号：1321438680 ，2015年11月04日入职，于2016年10月21日离职。

四、处理结果

接到本次投诉后，平安人寿南阳中支处理人员雪保良老师通过电话4000795511多次联系投诉人曾小飞先生，曾先生反馈如下问题：1，客户对6月17号去南召公司正常反馈问题，南召邵闯经理让保安报警驱赶不满，认为公司没有协商态度，来正常反馈问题就让报警了，还说当时自己停车位置是滨河花园物业的位置，自己没有堵门，要求公司针对南召经理报警驱赶故意侮辱和激发矛盾此事，按照规章制度对相关人员进行处理，处理人询问想让怎么处理，均没有明确说明，就让公司按照规章制度处理。 2，抱怨前期公司没有说清楚是让他把保单退保了才给2000和体检卡，说他母亲六十多了，退了也买不了其他保险，其实不想退，要求公司继续处理此事； 3，反馈前期保险服务顾问席运佳得知自己投诉后就把他剔除了客户群，还把他微信拉黑了，现在自己没有服务经理，保险有疑问也不知道找谁问，对公司这样的做法接受不了。

针对投诉人曾小飞反馈的问题，机构处理人均已如实上报公司及相关领导，南召网点邵闯经理在8月8日已再次联系曾小飞先生沟通解释并致歉，处理人雪保良老师在8月5日、6日、13日已多场联系曾小飞先生，已沟通曾先生已再次上报公司可以争取和申请体检卡一张，保单继续持有，也已协调公司其他服务人员周凡经理联系对接后续保单服务，但曾先生表示希望公司能够按期之前沟通的补偿2000元和体检卡一张来兑现，处理人已再次沟通曾先生前期已多次上报公司补偿2000元和体检卡一张是上报的退保方案，但曾先生希望保单不退保公司兑现此方案，已沟通前期已上报过，但公司无法实现，曾先生表示后续会通过信访渠道继续维权。

特此回复！

平安人寿南阳中心支公司 

2025年08月14日