针对中原银行镇平支行及中信保诚人寿保险有限公司的投诉函[编号:740733]

  梁 留言　　  2026-02-04 21:38:02

　　本人2019年在中原银行镇平支行被误导投保进行投诉。银行存在销售误导、未履行告知义务、规避双录、未交付回执、回访违规、后续服务失联等问题，严重侵害本人权益，恳请贵局依法处理，责令全额返还保费26500元并处罚。2019年7月，本人在中原银行镇平支行办理业务时，客户经理刘兰主动推销“类似于存款类产品”，未提及是保险，更未告知是高风险投连险及本金亏损风险。为规避双录，刘兰引导本人通过手机APP操作，本人在其指导下未阅读任何条款，仅完成勾选、刷脸及密码输入。办理后，本人未收到合同、告知书及回执，保险公司承诺补发至今未交付，本人父亲全程在场可作证。2019～2023年，累计缴费26500元。2021年，本人得知所购为投连险，并非存款。2023年12月，本人自行断缴止损。2025年1月，本人联系刘兰退保，其承诺协调后失联半年；9月再次联系，仅敷衍告知可退保。10月17日，本人自行退保，仅获21114.91元，本金亏损5385.09元。 2026年1月投诉后，银行及保险公司以“线上投保无需双录、本人已阅读条款、回访合规、亏损系自行断缴导致”推卸责任，本人严正反驳：其一，本人系银行人员线下推介后引导线上操作，属面对面销售，依据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》必须双录，银行未双录属严重违规，无法举证已履行告知义务，应承担举证不能后果。其二，线上勾选为强制流程，非本人真实意思，银行未履行《保险法》及《商业银行代理保险业务监管指引》规定的明确说明义务。其三，保险公司回访仅3分14秒，快速念稿、未通俗解释风险，未完成《人身保险业务基本服务规定》法定回访内容，属形式化操作，不能证明本人知情。其四，本人断缴系因销售误导，损失根源在银行违规。其五，保单终止不代表本人认可销售行为合法。 此外，银行工作人员虚假陈述双录实施时间，未经本人同意擅自结案，拖延且拒不提供回执、回访录音等材料，违反投诉处理规定。 本案有大量同类判例支持：银行线下推介引导线上操作属面对面销售，未双录且无法举证告知义务的，应全额退还保费；以存款话术误导销售投连险，构成欺诈，投保人有权撤销合同；线上勾选、形式化回访不能替代法定告知义务，未交付回执的，格式条款无效。监管机关亦对同类行为作出巨额处罚，本案情形完全一致。 综上，被投诉人多项行为严重违法违规，恳请贵局依法责令其全额返还本人保费26500元，对违规行为予以处罚