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经小史店支行行长张峰和运营主管胡森专项调查核实：投诉人反映其本人父母黄留安、詹玉玲在不知情情况下背负贷款、被起诉开庭相关问题。经查，黄留安于2010年01月25日在河南农商银行方城小史店支行办理借款4万元，该笔贷款未结清完毕。

针对客户提出的不知情办贷、不知情涉诉、要求核查贷款办理及庭审相关情况等诉求，我行已全面调取该笔贷款原始信贷档案、诉讼卷宗材料。经核实，案涉贷款全套办理资料完整留存，贷款手续、借款合同、保证合同均有当事人签字留存记录。案件二审审理期间，经司法鉴定中心出具笔迹鉴定结论，确认贷款资料中“黄留安”签名为其本人亲笔签署，办贷资料真实有效。

经查，该笔贷款相关纠纷已通过司法诉讼程序审理终结，案号为（2018）豫13民终5501号，经南阳市中级人民法院依法审理，我行已胜诉，该民事判决现已发生法律效力。法院审理过程中，依法采信司法鉴定意见及我行举证材料，认定案涉借款合同、保证合同系当事人真实意思表示，合法有效，并依法作出终审裁判。

客户所称“不知情背负贷款、未授权办理贷款、不知情开庭涉诉”等相关说辞，均与我行留存的原始业务档案、笔迹司法鉴定结论及人民法院生效判决认定事实不符。该笔贷款办理全流程严格遵照金融监管要求及银行规章制度办理，业务办理程序规范、资料留存完备，不存在违规操作、冒名办贷、违规起诉等相关情形。

同时我行工作人员核实对接过程中，黄留安本人明确知晓该笔贷款办理、开庭审理及判决全部过程，不存在不知情情形。案涉民事判决为生效法律文书，具备法定效力，当事人应当依法履行对应的还款义务。客户提出的不知情办贷、莫名涉诉等异议及相关诉求，均无事实依据及法律依据，我行不予认可。后续我行将严格依据人民法院生效判决及相关法律法规，依法依规开展后续处置工作。