南阳市行政服务大厅身份证自助机器故障[编号:742027]

尊敬的市民朋友：

    您好！感谢您对我市行政服务工作的监督与反馈。针对您反映的市行政大厅身份证自助办理机出现卡顿、黑屏等问题，现就有关情况说明如下：

一、问题核实情况

    经核实，您所反映的自助设备卡顿、黑屏现象确实存在。近期因进入身份证办理高峰期，全省身份证办证系统访问量激增，省厅后台系统出现不稳定情况，导致包括我市行政大厅在内的多个户籍办理窗口自助设备偶发性运行缓慢、界面卡顿或短暂黑屏。目前全市户籍室均有类似情况反馈，并非个别设备故障。

二、已采取的措施

    我局已于第一时间将系统问题上报至省厅技术部门，并积极协调技术人员进行排查和优化。目前技术团队正在加紧处理，力争尽快恢复系统稳定运行。同时，我大厅已安排工作人员加强自助区巡视，及时发现并重启异常设备，尽可能减少对市民办事的影响。

                                               南阳市行政审批服务中心公安窗口

                                              2026年6月30日