EMS实物返单[编号:727985]

  EMS 留言　　  2023-06-08 23:47:26

　　EMS投递局在投递有实物返单的邮件时，投递部门要求收件人现场开拆、只给内件、把贴了签字面单的EMS封套给寄件人寄走是什么情况？以前四联单的时候还有专门的收件人存联，现在热敏单直接不给收件人了？现在连封套都不给收件人留了？正常签收的邮件的所有权是收件人的吧？不包括邮件外包装和面单？真的是看不懂投递局的操作啊。如此操作是否符合法律规定和业务规范？只留内件给收件人是南阳邮政速递公司的要求还是全国统一要求？要求南阳邮政速递给出合理解释和解决方案。请南阳市邮政管理局核实处理。

  已回复
市邮政局回复：
　　

市局接到留言后，迅速转办市邮政分公司核实处理，邮政公司处理回复如下：

邮政EMS返单邮件的电子详情单分为上下两层，均可以揭开，两层都有机打的客户地址等，业务规定是客户在上层热敏单签收后，由投递人员揭下带回，做为返单，返给寄件人。预制的四联单详情单，专门有一联（第三联）是返单联，邮件签收后，此联由投递人员带回做返单用，预制四联详情单因需客户手工填写收寄件地址、姓名、电话等详细内容，故现使用不多。

客户反映的只给邮件内件，把签字面单收件人存联也寄走的问题，因无详细的收件人的联系方式，无法核实、沟通了解具体事宜。