领导您好!因为留言板字数限制,无法讲述清楚事情始末,我只能写上投诉过的记录编号,恳请领导看下留言板投诉内容,咱先鞠躬为谢。市长留言板6月18日编号764206投诉(南阳市邮政管理局对待诸多影响到民生的投诉敷衍了事、不作为),6月25日编号764430投诉(邮政管理局人员失职渎职请纪检委纠风办领导监督处理投诉),附近其他居民7月4日的投诉,编号764711投诉(投诉南阳市交通管理局办事效率低下、不作为)。书记留言板6月18日编号733071求助(投诉举报中通快递站点长期虚假签收私吞包裹、辱骂恐吓收件人),7月8号编号733364求助(多次投诉无效果,请问领导其他职能部门有责任吗)。后接到号码63399580一位自称方城县委的女士电话,说给说下,这个投诉不在线上回复了,有她们牵头线下解决(8月6日回拨此电话,有女生接听,却态度很好的解释说该号码是市委电话)。7月9号晚上接到南阳邮政管理局一位说负责纪检工作的女士电话(我询问贵姓,该女士并未告知,后听说该女士是李主任),两次打电话过来态度很好的沟通很久询问情况,终于听到有人愿意真心解决这事了,我便暂停了投诉,并把还未发出的投诉内容(邮政管理局工作人员失职渎职不作为、敷衍、故意淡化投诉、德不配位、才不配位有作秀之嫌),有方城交通局孙主任转发给了李主任。8月8号市长留言板编号765924(N次投诉处理没实际效果,恳请市各级领导关注解决)。我从5月31号开始投诉至今,两个多月了事情都得不到有效解决,作为受害人咱人微言轻,只是事情一直没得到有效解决只能投诉不止,无奈之举,恳请各位有责任心的领导施以援手,感激不尽!谢谢了 (备注:邮政管理局工作人员失职渎职不作为、敷衍、故意淡化投诉、德不配位、才不配位有作秀之嫌,并针对此投诉内容列举出来15条事实投诉理由,具体内容留言板没有,方城交通局孙主任处有,当时请他转发南阳李主任的)
赵女士先后多次通过市长留言板、市委书记留言板留言,我局调查处理后均进行了回复。对赵女士对三职高菜鸟驿站快递服务点投递服务的投诉,涉及具体单号包裹我局安排专人跟进处理,我局工作人员与当事人通过微信沟通,督促方城中通多次处理赵女士反馈的快件包裹提前签收问题,要求安排快递员及时送货上门。
对赵女士反馈的三职高菜鸟驿站快递服务点服务质量问题,我局已责令方城县中通快递服务有限公司改正违法行为,并作出行政处罚。为进一步解决方城中通投递服务质量问题,8月5日,我局函告中通快递河南省总部,要求协调处理南阳方城中通快递相关事项。省中通调查小组赴南阳实地调查后反馈如下处理方案:在惠民小区附近建设中通兔喜服务站,购买安装快递柜,直接负责赵女士所在惠民小区的方城中通投递服务,目前该服务站正在建设中。
赵女士在市长留言板(市长留言板编号764206)提出的“让此中通站点停止营业或者让此中通站点搬离”,此诉求在此后多次提及。根据赵女士反映的涉方城中通快递公司违法违规行为,我局调查取证后发现,方城县中通快递服务有限公司未经用户同意代为确认收到快件,违反了《快递市场管理办法》第二十八条,依据《快递市场管理办法》第五十四条规定,我局依法作出罚款2000元的行政处罚。赵女士诉求“让此中通站点停止营业或者让此中通站点搬离”属于行政处罚中的“责令停产停业、责令关闭、限制从业”,依据赵女士反映并核实的涉方城中通快递公司违法违规行为要求站点停业无相关依据。我局将持续跟进该事项,不断督促企业提升投递服务质量,感谢赵女士对行业的关注。