关于优化南阳市及县（区）快递驿站包裹保管退回规则的建议[编号:740170]

  匿名 留言　　  2025-12-19 14:46:20

　　当前南阳市及下辖县（区）的快递驿站普遍实行“包裹存放3-7天未取即自动退回”的一刀切规则，给广大市民带来诸多不便。不少群众因出差、就医、节假日出行或农村地区交通不便等特殊情况，无法在规定时限内取件，导致包裹被直接退回，既增加了寄收件人的沟通成本与物流成本，也与我市推进邮政快递便民服务的初衷相悖。 贵局作为全市邮政快递行业的监督管理主体，始终致力于完善快递服务体系、保障用户合法权益，且我市已出台《南阳市邮政快递管理办法》等政策，明确支持快递末端服务设施建设与服务优化 。为进一步提升快递服务的便民性与人性化水平，结合南阳城乡服务实际，特提出以下建议： 1. 取消一刀切退回规则，设定弹性保管时限：指导全市快递企业及城乡驿站，将3-7天设为默认免费保管基准时限，不再作为强制退回标准。针对农村地区村级服务点覆盖特点、城区居民出行差异等实际情况，允许收件人通过电话、短信、驿站APP等渠道，提前或超时后申请延长保管时间。 2. 落实退回前告知确认义务：要求快递企业与驿站在包裹即将达到保管时限时，通过短信、电话等方式主动提醒收件人；拟作退回处理前，必须再次联系收件人确认，无法取得联系或联系后未回应的，方可按流程退回，杜绝擅自退回行为。 ​ 3. 强化行业监管与考核引导：将“弹性保管机制落实情况”“退回前告知执行情况”纳入快递企业服务质量考核指标，结合日常执法检查，对未按要求执行的企业与驿站采取约谈告诫、通报整改等措施 。同时依托县级快递物流产业园、乡镇公共配送站的统筹功能，推动末端服务标准化建设 。 ​ 4. 兼顾城乡服务差异：针对农村地区快递进村服务特点，指导村级服务点适当放宽保管时限弹性，允许通过村集体经济组织、网格员等协助联系收件人，避免因交通不便、信息不畅导致的误退问题，助力农村寄递物流体系完善 。 优化快递驿站包裹保管退回规则，是践行以人民为中心发展思想的具体体现，也是落实《河南省邮政条例》中便民服务要求的重要举措。恳请贵局结合南阳实际情况，组织调研论证并推动政策落地，让快递服务更好地适配城乡群众的多样化需求。