被热力公司工作人员的素养和态度震惊了[编号:735758]

  宋 留言　　  2024-11-22 18:02:26

　　2023年度室内供暖效果差，联系热力公司派人上门连续测温多日，均不达标，记录登记后签字确认，今年缴费期，热力公司无故不予退还不达标期间供暖费，经多次投诉，今日一位自称热力公司工作人员的女性来电，与其对话期间，被其职业素养，工作能力，沟通水平所震惊，总结对话如下：1.热力：供暖不达标，结束供暖后2月内是退费期，现在过期了。我：供暖期间热力派人多次测温不达标，为何不主动给用户退费？需要用户撵着去要么？ 2.热力：当时来测温不达标的事情她不知道，没有看到登记本，问我有没有记录。我：震惊中，96966派来的工作人员，测温不达标记录后回到公司难道无人处理，无人上报登记，需要用户再去提供证明？热力：那可能是她的个人行为。我：无语中，热力公司还要假的工作人员？3.热力：为啥你要求退费，大部分都没有要求。我；无语中，不管别人，我的室温不达标，我要求退费不应该么？从今日对话中，可看到热力公司工作人员的傲慢，失职和业余性，这样的人员能给用户服务好么？