华润燃气服务不到位，霸王硬上弓，应多向电力、通讯行业学习[编号:711814]

  打抱不平有话说 留言　　  2019-06-26 09:54:00

　　我是华润燃气用户，6月25日上午接到燃气公司催缴燃气欠费及滞纳金的通知，下午就立即到营业厅咨询情况，营业厅已经挤满了人。
大家一致强烈反映：1、为什么没有收到欠费通知就收取滞纳金，这太不合理；2、燃气公司应该先通知到用户，说明欠费数量，截止到什么时间交清，如果用户不按时交，再收取滞纳金。
营业厅人员服务态度很好，解释说事前已经在小区内张贴通知，截止5月底不交就收取滞纳金。在场的用户纷纷表示，户主主要或长或短时间没有在小区居住，出现挪走时忘记交清或租住户走时没有交清的等情况。
为了不再继续扣滞纳金，大家都交齐了欠费和滞纳金，同时我们强烈要求：1、“通知”不能只在小区内通知，应该打电话或发短信通知到户主。公司又不是没有电话通知不到用户，要滞纳金时不就发短信通知了，说明公司有用户电话，户主又不是不积极，收到短信就立马到营业厅缴费；2、免费开通短信提醒（电力、通讯业、银行都是免费），提前通知到户主欠费情况，明确什么时间交清欠费，如果不按时交再交滞纳金，停气我们也毫无怨言；3、认真向电力、通讯、银行学习，比如电力公司，提前几天就短信通知用户“还剩余多少钱，请抓紧续费”，用户感到很温馨、很贴心；4、停止本次滞纳金收取，我们已经被迫上交的滞纳金转为“续费”。
我们反对恶意欠费，支持收取欠费滞纳金，但要服务到位，通知在前。我们本来不想反映，但营业厅人员说不当家，无法解决。
盼回复，更盼圆满解决。

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