关于南阳华润燃气人民南路港岛幸福里小区燃气抄表员的问题[编号:736035]

  李子夜 留言　　  2024-12-20 23:25:08

　　2024-12-20 14:48:18 投诉 未回复 投诉抄表员，态度蛮横无理，没有一点礼貌规矩，每次敲门猛敲生怕家里人听不到，开门后二话不说，扎住头往屋里进，一点儿不给主人一点反应时间，人都扎到厨房了，说是抄表里！前两天来家里抄表，自己拍了张我家表的照片，也没给我说，今天有燃气公司的人来我家说我家表有问题，说是开着壁挂炉表不会走，她的眼我不知道到底看的是哪？我家用的大市供暖，壁挂炉都没有开！今天来的那个师傅给我说是上面有人说我家表有问题，开火，测试，正常，正常了还把表给拆了，测试，还正常！是不是折腾人？本来表都好好的，如果表在这次拆完以后有安全隐患，谁负责？请给一个说法和解决方案！！！ 以上 是我今天，2024年12月20日，投诉的内容，工作日没有给我答复，可能是在摸鱼，希望华润燃气在职相关部门重视这个事情！，请上级领导督促办理此事，还老百姓公道

  已回复
南阳华润燃气公司回复：
　　

尊敬的用户：

       您好，根据您反应的问题，经核实：我公司为了用户的用气安全，要求一线员工在入户服务过程中对用户燃气设施进行排查，要求每户必须点火试灶，观察表具运行情况，同时观察连接管道是否漏气，对发现出来的问题表具及安全隐患及时转办，并完成上门维修和整改。2024年12月20日抄表员按工作计划到港岛幸福里进行抄表，在燃气设施检查过程中，抄表员依据自己的工作经验判断燃气表存在故障，考虑用户用气安全，抄表员将该户存在的情况转办至隐患整改人员，隐患整改人员于20日下午到用户家中检查燃气表具，经现场检查，该户燃气表具运转正常，不存在安全隐患，可正常使用，随即对表具进行了复装。针对用户反映的抄表员入户抄表过程中存在的一些服务上的不规范行为，公司已对抄表员进行批评教育，在班会上通报批评，要求以班组为单位重新学习《一线员工服务规范》，并对学习结果进行考核，同时由隐患整改人员对全体抄表人员进行隐患排查的专项培训，以提升隐患排查的准确性。在赋能培训的同时，责令相关人员上门向用户道歉。