尊敬的市委书记、各位领导好,我是南阳市中级人民法院住宅小区的住户,5月18号,南阳华润燃气公司在小区贴通知告知5月19号要进行断气更换气表等施工,但是直到今天21号,我的燃气还是没有通上,在这里我来说下天伦燃气公司的霸王条款,19号开始施工,整个小区一起施工,我因为天天都要上班,家里没人,晚上下班都7点左右了,每次回去通气的工作人员都说要下班,说明天再说,还说我家里没有装自闭阀,不给通气,我说那你们就给我安装自闭阀,他们说让自己上街上买自己装。我们本来用的好好的,你给我们断气了,然后就对我们有要求,让我们自己来满足你们的要求才同意给我们通气做饭,这简直就是霸王条款,谁知道你们要求的自闭阀是个什么东西,而且买回来实物和安装符合你们的标准不,你们这不是强人所难,断了我们的气,然后开始为难我们。还有,你们说实在买不来可以找你们装,装一个自闭阀要钱,管子要钱,钻眼要钱,可以,我们掏钱来满足你们的要求,来求着你们赶紧安装通气做饭吃饭,可是你们还是推三阻四,现在小区居民已经对燃气公司卑鄙的行为深恶痛绝,这吃相太难看了,据我了解,附近几个小区居民都有和燃气公司施工人员与负责人进行打架行为,我们小区居民堵门都不让他们走,但是如黑恶势力般的燃气公司仗着自己的优势,不掏钱就是不给你们通气,掏钱了也是看他们心情,为什么一个好的升级改造工程弄得百姓怨声载道,打公司电话和政府热线,无一人来解决,老百姓饭都吃不到嘴里,上天入地都无门,这不是让人没法活了吗?请书记和各位领导明察。
尊敬的用户:
您好,收到用户反映的问题后,我司积极与用户电话联系进行沟通1、针对用户作息时间与通气作业时间存在冲突的实际情况,我司高度重视,后续将以用户需求为导向,为有特殊时间需求的用户提供跟踪服务,切实解决通气时间安排难题,全力提升服务质量与用户满意度;2、自闭阀问题,根据《燃气工程项目规范》(GB55009—2021)6.1.9以及《河南省燃气管理条例》第三十六条,“家庭用户管道应设置当管道压力低于限定值或连接灶具管道的流量高于限定值时能够切断向灶具供气的安全装置(以下简称自闭阀)”。根据南阳市城市管理局发布的《关于切实消除燃气用户安全隐患有关情况的公告(第3期)》中第五条明确规定:“家用燃气必须加装燃气自闭阀”。与用户沟通时用户表示理解;3、经核查,用户反映“附近几个小区居民都有和燃气公司施工人员与负责人进行打架行为不掏钱就是不给你们通气,掏钱了也是看他们心情”的问题,经核实是社会人员,非我司工作人员,后续我司将对老旧改过程中出现的问题,举一反三,通过多渠道、多形式对用户进行宣传,全力维护用户合法权益,保障老旧小区改造工作有序推进。